İade Politikası

1. Giriş

Müşterilerimize tebrik şiirleri, şarkılar, portreler, nesir tebrikleri, AI sohbet asistanlığı ve yapay zeka kullanarak ses işleme gibi yüksek kaliteli hizmetler sunmaya çabalıyoruz. Aynı zamanda, teknik sorunların hizmet kullanımını engelleyebileceği durumları anlıyoruz. Bu iade politikası, kullanılmayan ek enerji ve Prime üyelik aboneliklerinin iadesi için kesin şartları ve prosedürleri tanımlar.

2. Enerji Puanları İade Koşulları

İade SADECE aşağıdaki durumlarda mümkündür:

  • Satın alınan enerjinin hiçbir üretim denemesi için kullanılmasını tamamen engelleyen kritik teknik sorunlar.
  • Üretim denemesi yapılmaksızın enerji puanı düşüşüne neden olan sistem hataları.

İade aşağıdaki durumlarda mümkün değildir:

  • Enerji puanları herhangi bir üretim denemesinde kullanıldıysa, sonuç ne olursa olsun.
  • Kullanıcı, üretilen içerikten (şarkılar, şiirler, portreler, nesir, AI sohbet mesajları veya ses işleme sonuçları dahil) memnun değilse.
  • Üretim süreci tamamlandıysa ancak kullanıcı beklentilerini karşılamadıysa.
  • İade talebi satın alma tarihinden itibaren 14 günü geçtikten sonra yapıldıysa.
  • Hizmet mevcutken kullanıcı tarafında bağlantı sorunları yaşandıysa.

3. Prime Üyelik İade Koşulları

Prime üyelik aboneliklerinin iadesi SADECE aşağıdaki durumda mümkündür:

  • Hizmetin %50'sinden fazlası teknik sorunlar nedeniyle bizim tarafımızdan tamamen kullanılamaz hale geldiyse.

Prime üyelik iadeleri aşağıdaki durumlarda mümkün değildir:

  • Abonelik süresi boyunca hizmet kısmen kullanılabildiyse.
  • Hizmet mevcut ancak kullanıcı beklentilerini karşılamadıysa.
  • Hizmet Şartlarında belirtildiği gibi herhangi bir teknik sorun nedeniyle içerik kaybı olduysa.
  • Kullanıcı, internet bağlantısı veya cihaz sorunlarından dolayı hizmete erişemediyse.
  • Kullanıcı, Prime üyelik özelliklerine artık ihtiyaç duymuyorsa.

4. Üretilen İçerik İçin Özel Koşullar

AI tarafından üretilen içeriğin yaratıcı ve öznel doğası nedeniyle:

  • Sonuç veya kullanıcı memnuniyeti ne olursa olsun, tamamlanan hiçbir üretim için iade yapılmaz.
  • Bu, portreler, şarkılar, şiirler, nesir tebrikleri, sohbet yanıtları ve ses işleme sonuçları dahil olmak üzere kapsamı içerir.
  • Kanıtlanmış teknik hatalardan dolayı başarısız olan üretim denemeleri için kullanılan enerji puanları, ancak detaylı bir araştırma sonrası iade edilebilir.
  • Üretilen içeriğin herhangi bir yönündeki öznel memnuniyetsizlik nedeniyle iade sağlanmaz.
  • AI tarafından üretilen içeriğin sanatsal kalitesi, doğruluğu veya kullanılabilirliği iade için gerekçe olamaz.

5. İade Talep Süreci

İade talep etmek için kullanıcı aşağıdaki adımları takip ederek resmi bir yazılı talep sunmalıdır:

  1. İade talebi belgesini indir veya hazırla, içeriyor olmalı:
    • Ödeme detaylarında yer aldığı gibi tam ad
    • Hesapla ilişkilendirilmiş e-posta adresi
    • Satın alma tarihi ve miktarı
    • Hizmet türü (Enerji puanları, Prime üyelik veya Portre üretimi)
    • İade talebi için detaylı neden
    • Satın alma için kullanılan ödeme yöntemi
    • Kullanıcının elle yazılmış imzası
    • Mevcut tarih
  2. Belgeyi elle imzala
  3. İmzalı belgenin net bir fotoğrafını çek veya tarat
  4. Taranmış belgeyi support@songly.gift adresine gönder

Önemli notlar:

  • İmzalı belgesi olmayan iade talepleri işleme alınmayacaktır
  • İmza, talepten gönderilen isimle eşleşmelidir
  • Elektronik veya yazılmış imzalar kabul edilmez
  • Belge net ve okunabilir olmalıdır
  • Talepler yalnızca İngilizce veya Rusça dilinde sunulmalıdır

6. Talep İşleme

İade talebi, alındığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde incelenecektir. İade onaylanırsa, fonlar 14 iş günü içinde kullanıcı hesabına aynı ödeme yöntemi kullanılarak yatırılacaktır. Lütfen doğru belgelerle bile tüm iade taleplerinin onaylanmayabileceğini unutmayın.

7. Nihai Hükümler

Bu iade politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı andan itibaren geçerli olur. Kullanıcılara değişiklikler e-posta yoluyla veya web sitesinde bir bildirimle bildirilir.

Herhangi bir sorunuz veya ek bilgilere ihtiyacınız varsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.