Återbetalningspolicy

1. Introduktion

Vi strävar efter att ge våra kunder högkvalitativa tjänster för att generera gratulationspoem, sånger, porträtt, prosahälsningar, AI-chatthjälp och ljudbearbetning med hjälp av artificiell intelligens. Samtidigt förstår vi att det kan förekomma situationer där tekniska problem hindrar tjänstens användning. Denna återbetalningspolicy definierar strikta villkor och procedurer för återbetalning av oanvända extra energipoäng och Prime-statusprenumerationer.

2. Villkor för återbetalning av energipoäng

Återbetalning är MÖJLIG ENDAST i följande fall:

  • Kritiska tekniska problem som helt hindrar användningen av köpt energi för några genereringsförsök.
  • Systemfel som resulterar i avdrag av energipoäng utan något genereringsförsök.

Återbetalning är inte möjlig i följande fall:

  • Om energipoängen användes för några genereringsförsök, oavsett resultat.
  • Om användaren inte är nöjd med det genererade innehållet (inklusive sånger, poem, porträtt, prosa, AI-chatmeddelanden eller ljudbearbetningsresultat).
  • Om genereringsprocessen slutfördes men inte motsvarade användarens förväntningar.
  • Om återbetalningsförfrågan görs senare än 14 dagar från inköpsdatumet.
  • Om tjänsten var tillgänglig men användaren upplevde anslutningsproblem på sin sida.

3. Villkor för återbetalning av Prime-status

Prime-statusprenumerationer kan återbetalas ENDAST i följande fall:

  • Om tjänsten var helt otillgänglig i mer än 50% av den aktiva Prime-prenumerationsperioden på grund av tekniska problem på vår sida.

Prime-status återbetalningar är inte tillgängliga om:

  • Tjänsten var delvis tillgänglig under prenumerationsperioden.
  • Tjänsten var tillgänglig men inte motsvarade användarens förväntningar.
  • Innehållsförlust inträffade på grund av tekniska problem (enligt användarvillkoren).
  • Användaren kunde inte komma åt tjänsten på grund av sina internetanslutnings- eller enhetsproblem.
  • Användaren inte längre behöver Prime-statusfunktionerna.

4. Särskilda villkor för genererat innehåll

På grund av den kreativa och subjektiva karaktären hos AI-genererat innehåll:

  • Återbetalningar är inte tillgängliga för några slutförda genereringar, oavsett resultat eller användarnöjdhet.
  • Detta inkluderar, men är inte begränsat till: porträtt, sånger, poem, prosahälsningar, chattsvar och ljudbearbetningsresultat.
  • Energipoäng som används för misslyckade genereringsförsök på grund av bevisade tekniska fel kan återbetalas endast efter noggrann undersökning.
  • Återbetalningar ges inte baserat på subjektiv missnöje med någon aspekt av det genererade innehållet.
  • Den konstnärliga kvaliteten, noggrannheten eller användbarheten av AI-genererat innehåll kan inte vara grund för återbetalning.

5. Återbetalningsförfrågningsprocess

För att begära en återbetalning måste användaren lämna in en formell skriftlig förfrågan genom att följa dessa steg:

  1. Ladda ner eller förbereda ett skriftligt dokument för återbetalningsförfrågan som innehåller:
    • Fullständigt namn som visas i betalningsdetaljer
    • E-postadress associerad med kontot
    • Datum och belopp för köpet
    • Tjänstetyp (energipoäng, Prime-status, eller porträttgenerering)
    • Detaljerad anledning till återbetalningsförfrågan
    • Betalningsmetod som användes för köpet
    • Användarens handskrivna signatur
    • Aktuellt datum
  2. Skriv under dokumentet för hand
  3. Skanna eller ta ett tydligt foto av det undertecknade dokumentet
  4. Skicka det skannade dokumentet till support@songly.gift

Viktiga noteringar:

  • Återbetalningsförfrågningar utan ett underskrivet dokument behandlas inte
  • Signaturen måste matcha namnet i förfrågan
  • Elektroniska eller maskinskrivna signaturer accepteras inte
  • Dokumentet måste vara tydligt läsbart
  • Förfrågningar måste lämnas in på engelska eller ryska

6. Förfrågningsprocessning

Återbetalningsförfrågan kommer att granskas inom 7 arbetsdagar från mottagningsdatumet. Om återbetalningen godkänns, kommer pengarna att krediteras användarens konto med samma betalningsmetod inom 14 arbetsdagar. Notera att inte alla återbetalningsförfrågningar godkänns, även med korrekt dokumentation.

7. Slutbestämmelser

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna återbetalningspolicy när som helst. Ändringar träder i kraft från och med publicering på vår webbplats. Användare meddelas om ändringar via e-post eller notifikation på webbplatsen.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare information, vänligen kontakta vårt supportteam.