Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств за услуги, оказываемые сервисом songly.gift (далее — «Сервис»), принадлежащим Индивидуальному предпринимателю Васькову Ивану Вячеславовичу (далее — «Владелец Сервиса»).

1.2. Используя Сервис и совершая покупки, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой, полностью понимает её условия и безоговорочно принимает их.

1.3. Сервис предоставляет услуги по генерации контента с использованием искусственного интеллекта, включая, но не ограничиваясь: песни и музыку, изображения (портреты, открытки, приглашения, логотипы, гербы и другие графические материалы), стихи, тексты (поздравления, официальные письма, маркетинговые материалы и другие текстовые материалы), видеоролики. В силу специфики таких услуг возврат денежных средств осуществляется исключительно в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

1.4. Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших 18 (восемнадцати) лет. Совершая покупку, Пользователь подтверждает достижение указанного возраста.

2. Особенности услуг, исключающие возврат

2.1. Пользователь признаёт и соглашается с тем, что:

  • Услуги Сервиса носят творческий характер и основаны на работе алгоритмов искусственного интеллекта;
  • Результат генерации является уникальным и создаётся индивидуально для каждого запроса;
  • Качество, художественная ценность и соответствие ожиданиям Пользователя являются субъективными категориями и не могут служить основанием для возврата;
  • ИИ может генерировать неточный, некорректный или не соответствующий ожиданиям контент — это техническая особенность технологии, а не дефект услуги;
  • Сервис не гарантирует пригодность сгенерированного контента для каких-либо конкретных целей;
  • Все услуги предоставляются по принципу «КАК ЕСТЬ» (AS IS) без каких-либо гарантий.

2.2. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Поскольку генерация контента происходит мгновенно после запроса, фактические расходы составляют 100% стоимости услуги с момента начала генерации.

3. Условия возврата за Баллы энергии

3.1. Возврат денежных средств за приобретённые Баллы энергии возможен ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО при одновременном соблюдении ВСЕХ следующих условий:

  • Приобретённые Баллы энергии НЕ были использованы (ни один балл не был списан);
  • Имела место критическая техническая неисправность на стороне Сервиса, полностью исключающая возможность использования баллов;
  • Заявка на возврат подана не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки;
  • Заявка оформлена в соответствии с требованиями раздела 6 настоящей Политики.

3.2. Возврат денежных средств за Баллы энергии НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ в следующих случаях:

  • Если хотя бы один балл был использован для любой попытки генерации, независимо от результата;
  • Если генерация была завершена, но результат не соответствует ожиданиям Пользователя;
  • Если Пользователь не удовлетворён качеством, художественной ценностью, точностью или любыми другими характеристиками сгенерированного контента;
  • Если сгенерированный контент случайно похож на существующие произведения или реальных людей;
  • Если Пользователь изменил своё решение о необходимости использования Сервиса;
  • Если Сервис был доступен, но Пользователь испытывал проблемы с подключением на своей стороне;
  • Если заявка подана по истечении 14 календарных дней с момента покупки;
  • Если аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение Условий использования;
  • Если Пользователь использовал Сервис для создания запрещённого контента.

4. Условия возврата за Prime-статус

4.1. Prime-статус является разовой покупкой на выбранный период и НЕ продлевается автоматически.

4.2. Возврат денежных средств за Prime-статус возможен ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в следующем случае:

  • Сервис был полностью недоступен более чем 50% (пятьдесят процентов) оплаченного периода подписки по техническим причинам на стороне Сервиса, что подтверждено документально.

4.3. Возврат денежных средств за Prime-статус НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ в следующих случаях:

  • Если Сервис был частично доступен в течение периода подписки;
  • Если функциональность Prime-статуса не соответствует ожиданиям Пользователя;
  • Если произошла потеря контента по любым техническим причинам;
  • Если Пользователь не смог воспользоваться Сервисом по причинам, не зависящим от Сервиса;
  • Если Пользователь более не нуждается в функциях Prime-статуса;
  • Если аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение правил;
  • Если Пользователь не воспользовался всеми преимуществами Prime-статуса в течение оплаченного периода.

5. Специальные условия для сгенерированного контента

5.1. Ввиду творческой природы и субъективности восприятия контента, созданного искусственным интеллектом:

  • Возврат средств за любую завершённую генерацию НЕВОЗМОЖЕН, независимо от результата или степени удовлетворённости Пользователя;
  • Данное правило распространяется на все виды контента: песни и музыку, изображения (портреты, открытки, приглашения, логотипы, гербы и другие графические материалы), стихи, тексты (поздравления, официальные письма, маркетинговые материалы и другие текстовые материалы), видеоролики, ответы ИИ-ассистента, результаты обработки аудио и изображений;
  • Субъективная неудовлетворённость любым аспектом сгенерированного контента не является основанием для возврата;
  • Художественное качество, точность, полезность или эстетическая ценность контента не могут служить основанием для возврата.

5.2. Пользователь понимает и принимает, что:

  • Сгенерированный контент может случайно быть похожим на реальных людей, существующие произведения или защищённые товарные знаки;
  • Сервис не несёт ответственности за любое случайное сходство;
  • Проверка сгенерированного контента на предмет нарушения прав третьих лиц является исключительной обязанностью Пользователя.

5.3. Сроки хранения контента:

  • Для Пользователей без Prime-статуса: сгенерированный контент автоматически удаляется через 2-4 месяца с момента создания;
  • Для Пользователей с Prime-статусом: контент хранится до момента удаления Пользователем или до истечения срока действия Prime-статуса.

Автоматическое удаление контента не является основанием для возврата денежных средств.

6. Порядок подачи заявки на возврат

6.1. Для рассмотрения заявки на возврат Пользователь ОБЯЗАН выполнить следующие действия:

  1. Подготовить письменное заявление на бумажном носителе, содержащее:
    • Фамилию, имя, отчество Пользователя полностью (как указано в платёжных документах);
    • Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
    • Дату и точную сумму покупки;
    • Вид приобретённой услуги (Баллы энергии / Prime-статус);
    • Подробное описание причины обращения за возвратом;
    • Способ оплаты, использованный при покупке;
    • Реквизиты для возврата денежных средств;
    • Дату составления заявления;
    • Собственноручную подпись Пользователя.
  2. Приложить подтверждение оплаты (чек, выписка из банка, скриншот платежа);
  3. Заверить заявление собственноручной подписью;
  4. Отсканировать или сфотографировать все документы в высоком качестве;
  5. Направить пакет документов на адрес электронной почты: support@songly.gift с темой письма «Заявление на возврат — [Ваш email аккаунта]».

6.2. ВАЖНО:

  • Заявки без собственноручной подписи на бумажном носителе НЕ рассматриваются;
  • Электронные, факсимильные и отсканированные подписи НЕ принимаются — подпись должна быть выполнена от руки на бумаге, после чего документ сканируется;
  • Заявление должно быть написано разборчиво;
  • Неполные заявки возвращаются на доработку без рассмотрения по существу;
  • Заявления принимаются на русском языке.

7. Рассмотрение заявки и сроки возврата

7.1. Срок рассмотрения заявки составляет до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения полного пакета документов.

7.2. Владелец Сервиса оставляет за собой право запросить дополнительные документы или информацию для проверки обоснованности заявки.

7.3. В случае одобрения возврата денежные средства перечисляются в течение 30 (тридцати) рабочих дней на реквизиты, указанные в заявлении.

7.4. Возврат осуществляется в российских рублях. При невозможности возврата тем же способом, которым была произведена оплата, возврат осуществляется банковским переводом на реквизиты Пользователя.

7.5. Владелец Сервиса вправе отказать в возврате при несоблюдении условий настоящей Политики. Решение об отказе является окончательным.

7.6. Подача заявки на возврат не гарантирует её одобрение.

8. Неактивные аккаунты

8.1. В целях реализации права на забвение, аккаунты Пользователей, которые не осуществляли вход в систему в течение 1 (одного) года, автоматически удаляются вместе со всеми связанными данными и контентом.

8.2. При удалении неактивного аккаунта:

  • Все неиспользованные Баллы энергии аннулируются без права на возврат средств;
  • Оставшийся срок Prime-статуса аннулируется без права на возврат средств;
  • Весь сгенерированный контент удаляется.

8.3. Автоматическое удаление неактивного аккаунта не является основанием для возврата денежных средств.

9. Блокировка аккаунта и запрещённый контент

9.1. В случае блокировки аккаунта Пользователя за нарушение Условий использования, включая, но не ограничиваясь, создание запрещённого контента:

  • Возврат денежных средств НЕ производится;
  • Все неиспользованные Баллы энергии аннулируются;
  • Оставшийся срок Prime-статуса аннулируется;
  • Данные аккаунта могут быть переданы правоохранительным органам в соответствии с законодательством РФ.

9.2. К запрещённому контенту относится:

  • Контент сексуального характера с участием несовершеннолетних (CSAM) — абсолютная нетерпимость;
  • Deepfake-контент без согласия изображаемого лица;
  • Политические deepfake-материалы;
  • Контент, разжигающий ненависть, вражду или дискриминацию;
  • Контент, нарушающий права интеллектуальной собственности третьих лиц;
  • Любой контент, нарушающий законодательство Российской Федерации.

10. Ограничение ответственности

10.1. Максимальная совокупная ответственность Владельца Сервиса перед Пользователем по любым основаниям, включая, но не ограничиваясь, возвратом денежных средств, возмещением убытков, компенсацией морального вреда, ограничивается суммой в размере 10 000 (десять тысяч) российских рублей или суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 (три) месяца, в зависимости от того, какая сумма меньше.

10.2. Владелец Сервиса не несёт ответственности за косвенные, случайные, штрафные убытки или упущенную выгоду.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования Сервиса.

11.2. Владелец Сервиса оставляет за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте Сервиса.

11.3. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.

11.4. Все споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации в суде по месту нахождения Владельца Сервиса.

11.5. По всем вопросам обращайтесь: support@songly.gift

ИП Васьков Иван Вячеславович

ИНН: 661103103710

Email: support@songly.gift

Последнее обновление: 1 июля 2024 г.