Политика Возврата

1. Введение

Мы стремимся предоставлять нашим клиентам услуги высокого качества по созданию поздравительных стихов, песен, портретов, прозаических поздравлений, помощью в общении с нейросетевыми ассистентами и обработке аудио с использованием искусственного интеллекта. В то же время мы понимаем, что могут быть случаи, когда технические проблемы препятствуют использованию сервиса. Это политика возврата определяет строгие условия и процедуры возврата неиспользованных дополнительных баллов энергии и подписок Прайм.

2. Условия возврата по баллам энергии

Возврат возможен ТОЛЬКО в следующих случаях:

  • Критические технические проблемы, которые полностью препятствуют использованию купленной энергии для любых попыток генерации.
  • Системные ошибки, приводящие к списанию баллов энергии без какой-либо попытки генерации.

Возврат невозможен в следующих случаях:

  • Если баллы энергии были использованы для любой попытки генерации, независимо от результата.
  • Если пользователь не удовлетворен сгенерированным контентом (включая песни, стихи, портреты, прозу, сообщения нейросети или результаты обработки аудио).
  • Если процесс генерации был завершен, но не оправдал ожидания пользователя.
  • Если запрос на возврат сделан позже, чем через 14 дней с момента покупки.
  • Если сервис был доступен, но у пользователя возникли проблемы с подключением на его стороне.

3. Условия возврата по Прайм Статусу

Подписка Прайм может быть возвращена ТОЛЬКО в следующем случае:

  • Если сервис был полностью недоступен более 50% активного периода подписки Прайм из-за технических проблем на нашей стороне.

Возврат по Прайм статусу не возможен, если:

  • Сервис был частично доступен в течение периода подписки.
  • Сервис был доступен, но не оправдал ожидания пользователя.
  • Произошла потеря контента из-за технических проблем (как указано в Условиях использования).
  • Пользователь не смог получить доступ к сервису из-за проблем с интернет-соединением или устройством.
  • Пользователю больше не нужны функции Прайм-статуса.

4. Особые условия для сгенерированного контента

Из-за творческого и субъективного характера контента, сгенерированного нейросетью:

  • Возврат не возможен для любых завершенных генераций, независимо от результата или удовлетворенности пользователя.
  • Это включает, но не ограничивается: портретами, песнями, стихами, прозаическими поздравлениями, чат-ответами и результатами обработки аудио.
  • Баллы энергии, использованные для неудачных попыток генерации из-за доказанных технических ошибок, могут быть возвращены только после тщательного расследования.
  • Возврат не предоставляется на основании субъективного неудовлетворения любым аспектом сгенерированного контента.
  • Художественное качество, точность или полезность контента не могут быть основанием для возврата.

5. Процесс запроса на возврат

Чтобы запросить возврат, пользователь должен подать официальную письменную заявку, следуя этим шагам:

  1. Скачайте или подготовьте письменный документ запроса на возврат, содержащий:
    • Полное имя, как указано в платёжных данных
    • Email-адрес, связанный с аккаунтом
    • Дата и сумма покупки
    • Тип услуги (Баллы энергии, Прайм статус или Генерация портрета)
    • Детальная причина запроса на возврат
    • Метод оплаты, использованный для покупки
    • Подпись пользователя от руки
    • Текущая дата
  2. Подпишите документ вручную
  3. Отсканируйте или сделайте четкое фото подписанного документа
  4. Отправьте отсканированный документ на support@songly.gift

Важные заметки:

  • Запросы на возврат без подписанного документа не будут обработаны
  • Подпись должна совпадать с именем, указанным в запросе
  • Электронные или напечатанные подписи не принимаются
  • Документ должен быть четко читаемым
  • Запросы должны быть поданы только на английском или русском языках

6. Обработка Запроса

Запрос на возврат будет рассмотрен в течение 7 рабочих дней с момента получения. Если возврат утвержден, средства будут начислены на счет пользователя тем же способом оплаты в течение 14 рабочих дней. Обратите внимание, что не все запросы на возврат будут одобрены, даже с надлежащей документацией.

7. Заключительные Положения

Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Пользователи уведомляются об изменениях по электронной почте или уведомлением на сайте.

Если у вас есть вопросы или нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.