Politica de rambursare

1. Introducere

Ne străduim să oferim clienților noștri servicii de înaltă calitate pentru generarea de poezii felicitare, cântece, portrete, saluturi în proză, asistență prin chat AI și procesare audio folosind inteligența artificială. În același timp, înțelegem că pot exista situații în care problemele tehnice împiedică utilizarea serviciului. Această politică de rambursare definește condițiile și procedurile stricte pentru rambursarea energiei suplimentare neutilizate și a abonamentelor Prime.

2. Condiții de rambursare pentru balurile de energie

Rambursarea este posibilă DOAR în următoarele cazuri:

  • Probleme tehnice critice care împiedică complet utilizarea energiei achiziționate pentru orice încercare de generare.
  • Erori de sistem care duc la scăderea balurilor de energie fără nicio încercare de generare.

Rambursarea nu este posibilă în următoarele cazuri:

  • Dacă balurile de energie au fost utilizate pentru orice încercare de generare, indiferent de rezultat.
  • Dacă utilizatorul nu este satisfăcut de conținutul generat (inclusiv cântece, poezii, portrete, proză, mesaje de chat AI sau rezultate de procesare audio).
  • Dacă procesul de generare a fost completat, dar nu a îndeplinit așteptările utilizatorului.
  • Dacă cererea de rambursare este făcută mai târziu de 14 zile de la data achiziției.
  • Dacă serviciul era disponibil, dar utilizatorul a întâmpinat probleme de conectare de partea sa.

3. Condiții de rambursare pentru statusul Prime

Abonamentele la statusul Prime pot fi rambursate DOAR în următorul caz:

  • Dacă serviciul a fost complet indisponibil pentru mai mult de 50% din perioada activă a abonamentului Prime din cauza problemelor tehnice de partea noastră.

Rambursarea statusului Prime nu este disponibilă dacă:

  • Serviciul a fost parțial disponibil în perioada abonamentului.
  • Serviciul a fost disponibil, dar nu a îndeplinit așteptările utilizatorului.
  • Pierderea de conținut a avut loc din cauza unor probleme tehnice (așa cum este menționat în Termenii Serviciului).
  • Utilizatorul nu a putut accesa serviciul din cauza conexiunii lor de internet sau a problemelor dispozitivului.
  • Utilizatorul nu mai are nevoie de funcțiile statusului Prime.

4. Condiții speciale pentru conținutul generat

Datorită naturii creative și subiective a conținutului generat de AI:

  • Rambursările nu sunt disponibile pentru nicio generare completă, indiferent de rezultat sau de satisfacția utilizatorului.
  • Aceasta include, dar nu se limitează la: portrete, cântece, poezii, saluturi în proză, răspunsuri la chat și rezultate de procesare audio.
  • Balurile de energie utilizate pentru încercări de generare eșuate din cauza erorilor tehnice dovedite pot fi rambursate numai după o investigație amănunțită.
  • Rambursările nu sunt oferite pe baza nemulțumirii subiective față de orice aspect al conținutului generat.
  • Calitatea artistică, acuratețea sau utilitatea conținutului generat de AI nu pot constitui motive de rambursare.

5. Procesul de solicitare a rambursării

Pentru a solicita o rambursare, utilizatorul trebuie să trimită o cerere scrisă oficială urmând acești pași:

  1. Descărcați sau pregătiți un document de cerere de rambursare scris care să conțină:
    • Numele complet așa cum apare în detaliile de plată
    • Adresa de email asociată contului
    • Data și suma achiziției
    • Tipul de serviciu (Baluri de energie, Status Prime sau Generare portret)
    • Motiv detaliat al cererii de rambursare
    • Metoda de plată utilizată pentru achiziție
    • Semnătura de mână a utilizatorului
    • Data curentă
  2. Semnați documentul de mână
  3. Scanați sau faceți o fotografie clară a documentului semnat
  4. Trimiteți documentul scanat la support@songly.gift

Notă importantă:

  • Cererile de rambursare fără un document semnat nu vor fi procesate
  • Semnătura trebuie să corespundă cu numele furnizat în cerere
  • Semnăturile electronice sau tastate nu sunt acceptate
  • Documentul trebuie să fie clar lizibil
  • Cererile trebuie să fie trimise doar în limba engleză sau rusă

6. Procesarea cererii

Cererea de rambursare va fi revizuită în termen de 7 zile lucrătoare de la data primirii. Dacă rambursarea este aprobată, fondurile vor fi creditate în contul utilizatorului folosind aceeași metodă de plată în termen de 14 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că nu toate cererile de rambursare vor fi aprobate, chiar și cu documentația corectă.

7. Dispoziții finale

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment. Modificările intră în vigoare din momentul publicării pe site-ul nostru. Utilizatorii sunt notificați despre modificări prin email sau printr-o notificare pe site.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.