Política de Reembolso

1. Introdução

Nós nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes serviços de alta qualidade para a geração de poemas de felicitações, músicas, retratos, saudações em prosa, assistência de chat com AI e processamento de áudio usando inteligência artificial. Ao mesmo tempo, entendemos que podem haver situações em que problemas técnicos impeçam o uso do serviço. Esta política de reembolso define as condições e procedimentos rigorosos para o reembolso de energia adicional não utilizada e assinaturas de status Prime.

2. Condições para Reembolso de Pontos de Energia

O reembolso é possível SOMENTE nos seguintes casos:

• Problemas técnicos críticos que impedem completamente o uso da energia comprada para qualquer tentativa de geração.
• Erros do sistema resultando em dedução de pontos de energia sem qualquer tentativa de geração.

O reembolso não é possível nos seguintes casos:

• Se os pontos de energia foram usados para qualquer tentativa de geração, independentemente do resultado.
• Se o usuário não estiver satisfeito com o conteúdo gerado (incluindo músicas, poemas, retratos, prosa, mensagens de chat de IA ou resultados de processamento de áudio).
• Se o processo de geração foi concluído mas não atendeu às expectativas do usuário.
• Se o pedido de reembolso for feito mais de 14 dias após a data da compra.
• Se o serviço estava disponível, mas o usuário enfrentou problemas de conexão do seu lado.

3. Condições de Reembolso para Status Prime

As assinaturas de status Prime podem ser reembolsadas SOMENTE no seguinte caso:

• Se o serviço estava completamente indisponível por mais de 50% do período ativo da assinatura Prime devido a problemas técnicos de nosso lado.

Os reembolsos de status Prime não estão disponíveis se:

• O serviço estava parcialmente disponível durante o período de assinatura.
• O serviço estava disponível, mas não atendeu às expectativas do usuário.
• Ocorreu perda de conteúdo devido a qualquer problema técnico (conforme declarado nos Termos de Serviço).
• O usuário não conseguiu acessar o serviço devido a problemas de conexão com a internet ou problemas no dispositivo.
• O usuário não precisa mais dos recursos do status Prime.

4. Condições Especiais para Conteúdo Gerado

Devido à natureza criativa e subjetiva do conteúdo gerado por IA:

• Reembolsos não estão disponíveis para nenhuma geração concluída, independentemente do resultado ou da satisfação do usuário.
• Isso inclui, mas não se limita a: retratos, músicas, poemas, saudações em prosa, respostas de chat e resultados de processamento de áudio.
• Pontos de energia usados para tentativas de geração falhadas devido a erros técnicos comprovados podem ser reembolsados somente após investigação cuidadosa.
• Reembolsos não são fornecidos com base em insatisfação subjetiva com qualquer aspecto do conteúdo gerado.
• A qualidade artística, precisão ou utilidade do conteúdo gerado por IA não pode ser motivo para reembolso.

5. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o usuário deve enviar um pedido formal por escrito seguindo estas etapas:

1. Baixar ou preparar um documento de solicitação de reembolso por escrito contendo:
   • Nome completo conforme aparece nos detalhes do pagamento
   • Endereço de email associado à conta
   • Data e valor da compra
   • Tipo de serviço (Pontos de energia, Status Prime ou Geração de retrato)
   • Razão detalhada para o pedido de reembolso
   • Método de pagamento usado para a compra
   • Assinatura manuscrita do usuário
   • Data atual
2. Assinar o documento à mão
3. Digitalizar ou tirar uma foto clara do documento assinado
4. Enviar o documento digitalizado para support@songly.gift

Notas importantes:

• Pedidos de reembolso sem um documento assinado não serão processados
• A assinatura deve corresponder ao nome fornecido no pedido
• Assinaturas eletrônicas ou digitadas não são aceitas
• O documento deve estar legível
• Os pedidos devem ser submetidos apenas em inglês ou russo

6. Processamento de Solicitação

O pedido de reembolso será analisado dentro de 7 dias úteis a partir da data de recepção. Se o reembolso for aprovado, os fundos serão creditados na conta do usuário usando o mesmo método de pagamento em até 14 dias úteis. Por favor, note que nem todos os pedidos de reembolso serão aprovados, mesmo com documentação adequada.

7. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento. As mudanças entram em vigor a partir do momento em que são publicadas em nosso site. Os usuários são notificados sobre as mudanças por email ou por uma notificação no site.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de informações adicionais, entre em contato com nossa equipe de suporte.