Polityka Zwrotu

1. Wprowadzenie

Staramy się dostarczać naszym klientom usługi najwyższej jakości, takie jak generowanie wierszy gratulacyjnych, piosenek, portretów, życzeń prozą, asystę czatu AI oraz przetwarzanie dźwięku za pomocą sztucznej inteligencji. Rozumiemy jednak, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których problemy techniczne uniemożliwiają korzystanie z usług. Niniejsza polityka zwrotów określa ścisłe warunki i procedury zwrotu niewykorzystanych dodatkowych punktów energi i subskrypcji statusu Prime.

2. Warunki Zwrotu dla Punktów Energii

Zwrot jest możliwy TYLKO w następujących przypadkach:

  • Krytyczne problemy techniczne, które całkowicie uniemożliwiają korzystanie z zakupionej energii przy próbach generacji.
  • Błędy systemowe skutkujące odjęciem punktów energii bez przeprowadzenia próby generacji.

Zwrot nie jest możliwy w następujących przypadkach:

  • Jeśli punkty energii zostały użyte do jakichkolwiek prób generacji, niezależnie od wyniku.
  • Jeśli użytkownik nie jest zadowolony z wygenerowanej treści (w tym piosenek, wierszy, portretów, prozy, wiadomości czatu AI czy wyników przetwarzania dźwięku).
  • Jeśli proces generacji został ukończony, ale nie spełnił oczekiwań użytkownika.
  • Jeśli prośba o zwrot została złożona później niż 14 dni od daty zakupu.
  • Jeśli usługa była dostępna, ale użytkownik miał problemy z połączeniem po swojej stronie.

3. Warunki Zwrotu dla Statusu Prime

Subskrypcje statusu Prime mogą być zwracane TYLKO w następującym przypadku:

  • Jeśli usługa była całkowicie niedostępna przez ponad 50% aktywnego okresu subskrypcji Prime z powodu problemów technicznych po naszej stronie.

Zwrot za status Prime nie jest dostępny, jeśli:

  • Usługa była częściowo dostępna w okresie subskrypcji.
  • Usługa była dostępna, ale nie spełniała oczekiwań użytkownika.
  • Utrata treści nastąpiła z powodu jakichkolwiek problemów technicznych (zgodnie z Warunkami Świadczenia Usług).
  • Użytkownik nie mógł uzyskać dostępu do usługi z powodu problemów z połączeniem internetowym lub urządzeniem.
  • Użytkownik nie potrzebuje już funkcji statusu Prime.

4. Specjalne Warunki dla Wygenerowanej Treści

Ze względu na kreatywną i subiektywną naturę treści generowanej przez AI:

  • Zwroty nie są dostępne dla żadnych ukończonych generacji, niezależnie od wyniku lub zadowolenia użytkownika.
  • Dotyczy to m.in.: portretów, piosenek, wierszy, życzeń prozą, odpowiedzi czatu i wyników przetwarzania dźwięku.
  • Punkty energii użyte do nieudanych prób generacji z powodu udowodnionych błędów technicznych mogą zostać zwrócone tylko po dokładnym dochodzeniu.
  • Zwroty nie są przyznawane na podstawie subiektywnego niezadowolenia z jakiegokolwiek aspektu wygenerowanej treści.
  • Jakość artystyczna, dokładność czy użyteczność treści generowanej przez AI nie mogą być podstawą do zwrotu.

5. Procedura Składania Wniosku o Zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, użytkownik musi złożyć formalny pisemny wniosek zgodnie z następującymi krokami:

  1. Pobierz lub przygotuj pisemny dokument wniosku o zwrot, zawierający:
    • Pełne imię i nazwisko podane w danych płatności
    • Adres e-mail powiązany z kontem
    • Data i kwota zakupu
    • Rodzaj usługi (Punkty energii, Status Prime lub Generowanie portretu)
    • Szczegółowy powód wniosku o zwrot
    • Metoda płatności użyta do zakupu
    • Odpis użytkownika
    • Bieżąca data
  2. Podpisz dokument odręcznie
  3. Zeskanuj lub zrób wyraźne zdjęcie podpisanego dokumentu
  4. Wyślij zeskanowany dokument na support@songly.gift

Ważne uwagi:

  • Wnioski o zwrot bez podpisanego dokumentu nie będą rozpatrywane
  • Podpis musi odpowiadać imieniu podanemu we wniosku
  • Podpisy elektroniczne lub wprowadzone za pomocą klawiatury nie są akceptowane
  • Dokument musi być czytelny
  • Wnioski muszą być składane tylko w języku angielskim lub rosyjskim

6. Proces Rozpatrywania Wniosku

Wniosek o zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 7 dni roboczych od daty jego otrzymania. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną przelane na konto użytkownika przy użyciu tej samej metody płatności w ciągu 14 dni roboczych. Należy pamiętać, że nie wszystkie wnioski o zwrot zostaną zatwierdzone, nawet z odpowiednią dokumentacją.

7. Postanowienia Końcowe

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany tej polityki zwrotów w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na naszej stronie internetowej. Użytkownicy są informowani o zmianach za pośrednictwem e-maila lub powiadomienia na stronie internetowej.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.