Restitutiebeleid

1. Inleiding

We streven ernaar om onze klanten hoogwaardige diensten te bieden voor het genereren van felicitatiedichten, liedjes, portretten, proza-groeten, AI-chatondersteuning en audiobewerking met behulp van kunstmatige intelligentie. Tegelijkertijd begrijpen we dat er zich situaties kunnen voordoen waarin technische problemen het gebruik van de dienst verhinderen. Dit restitutiebeleid definieert de strikte voorwaarden en procedures voor het terugbetalen van ongebruikte extra energie en Prime-statusabonnementen.

2. Restitutievoorwaarden voor Energiepunten

Een restitutie is ALLEEN mogelijk in de volgende gevallen:

  • Kritieke technische problemen die het volledig onmogelijk maken om de gekochte energie voor generaties te gebruiken.
  • Systeemfouten die leiden tot aftrek van energiepunten zonder enige generatiepoging.

Een restitutie is niet mogelijk in de volgende gevallen:

  • Als de energiepunten gebruikt zijn voor generaties, ongeacht het resultaat.
  • Als de gebruiker niet tevreden is met de gegenereerde inhoud (inclusief liedjes, gedichten, portretten, proza, AI-chatberichten of audiobewerkingresultaten).
  • Als het generatieproces was voltooid maar niet aan de verwachtingen voldeed.
  • Als het restitutieverzoek later dan 14 dagen na de aankoopdatum wordt ingediend.
  • Als de dienst beschikbaar was, maar de gebruiker verbindingsproblemen aan zijn kant ervoer.

3. Restitutievoorwaarden voor Prime Status

Prime-statusabonnementen kunnen ALLEEN worden gerestitueerd in het volgende geval:

  • Als de dienst volledig onbeschikbaar was voor meer dan 50% van de actieve Prime-abonnementperiode wegens technische problemen aan onze kant.

Prime-statusrestituties zijn niet beschikbaar als:

  • De dienst gedeeltelijk beschikbaar was tijdens de abonnementperiode.
  • De dienst beschikbaar was maar niet aan de gebruikersverwachtingen voldeed.
  • Er inhoudsverlies optrad als gevolg van technische problemen (zoals vermeld in de Gebruiksvoorwaarden).
  • De gebruiker de dienst niet kon bereiken door problemen met zijn internetverbinding of apparaat.
  • De gebruiker de functies van Prime-status niet meer nodig heeft.

4. Speciale Voorwaarden voor Gegenereerde Inhoud

Vanwege de creatieve en subjectieve aard van AI-genereerde inhoud:

  • Restituties zijn niet beschikbaar voor voltooide generaties, ongeacht het resultaat of de tevredenheid van de gebruiker.
  • Dit omvat maar is niet beperkt tot: portretten, liedjes, gedichten, proza-groeten, chatreacties en resultaten van audiobewerking.
  • Energiepunten die zijn gebruikt voor mislukte generaties als gevolg van bewezen technische fouten, kunnen alleen worden gerestitueerd na grondig onderzoek.
  • Restituties worden niet verstrekt op basis van subjectieve ontevredenheid over enig aspect van de gegeneerde inhoud.
  • De artistieke kwaliteit, nauwkeurigheid of bruikbaarheid van AI-genereerde inhoud kan geen reden zijn voor restitutie.

5. Restitutieverzoek Proces

Om een restitutieverzoek in te dienen, moet de gebruiker een formeel geschreven verzoek indienen volgens de volgende stappen:

  1. Download of bereid een schriftelijk restitutieverzoekdocument voor met daarin:
    • Volledige naam zoals vermeld op betaalgegevens
    • E-mailadres gekoppeld aan het account
    • Datum en bedrag van de aankoop
    • Soort dienst (energiepunten, Prime-status of portretgeneratie)
    • Gedetailleerde reden voor het restitutieverzoek
    • Gebruikte betaalmethode
    • Handgeschreven handtekening van de gebruiker
    • Huidige datum
  2. Teken het document met de hand
  3. Scan of maak een duidelijke foto van het ondertekende document
  4. Stuur het gescande document naar support@songly.gift

Belangrijke notities:

  • Restitutieverzoeken zonder ondertekend document worden niet verwerkt
  • De handtekening moet overeenkomen met de naam die in het verzoek is opgegeven
  • Elektronische of getypte handtekeningen worden niet geaccepteerd
  • Het document moet duidelijk leesbaar zijn
  • Verzoeken moeten worden ingediend in het Engels of Russisch

6. Verwerking van het Verzoek

Het restitutieverzoek wordt binnen 7 werkdagen vanaf de ontvangstdatum beoordeeld. Als de restitutie wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen aan de gebruiker teruggestort met dezelfde betaalmethode. Houd er rekening mee dat niet alle restitutieverzoeken worden goedgekeurd, zelfs niet met de juiste documentatie.

7. Slotbepalingen

We behouden ons het recht voor om dit restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen gaan in vanaf het moment dat ze op onze website worden gepubliceerd. Gebruikers worden van wijzigingen op de hoogte gebracht via e-mail of een melding op de website.

Als u vragen heeft of aanvullende informatie nodig heeft, neem dan contact op met ons supportteam.