Dasar Bayaran Balik

1. Pengenalan

Kami berusaha untuk menyediakan pelanggan kami perkhidmatan berkualiti tinggi untuk menjana puisi ucapan, lagu, potret, ucapan prosa, bantuan sembang AI, dan pemprosesan audio menggunakan kecerdasan buatan. Pada masa yang sama, kami memahami bahawa mungkin terdapat keadaan di mana isu teknikal menghalang penggunaan perkhidmatan. Dasar bayaran balik ini mentakrifkan syarat dan prosedur yang ketat untuk membayar balik tenaga tambahan yang tidak digunakan dan langganan status Prime.

2. Syarat Bayaran Balik untuk Mata Tenaga

Bayaran balik hanya boleh dilakukan dalam kes berikut:

  • Isu teknikal kritikal yang sepenuhnya menghalang penggunaan tenaga yang dibeli untuk sebarang percubaan penjanaan.
  • Ralat sistem yang mengakibatkan pemotongan mata tenaga tanpa sebarang percubaan penjanaan.

Bayaran balik tidak boleh dilakukan dalam kes berikut:

  • Jika mata tenaga telah digunakan untuk sebarang percubaan penjanaan, tanpa mengira hasilnya.
  • Jika pengguna tidak berpuas hati dengan kandungan yang dijana (termasuk lagu, puisi, potret, prosa, mesej sembang AI, atau hasil pemprosesan audio).
  • Jika proses penjanaan telah selesai tetapi tidak memenuhi jangkaan pengguna.
  • Jika permintaan bayaran balik dibuat lebih lewat daripada 14 hari dari tarikh pembelian.
  • Jika perkhidmatan tersedia tetapi pengguna mengalami masalah sambungan di pihak mereka.

3. Syarat Bayaran Balik untuk Status Prime

Langganan status Prime hanya boleh dibayar balik dalam kes berikut:

  • Jika perkhidmatan tidak tersedia sepenuhnya selama lebih daripada 50% daripada tempoh langganan Prime aktif disebabkan oleh isu teknikal di pihak kami.

Bayaran balik status Prime tidak tersedia jika:

  • Perkhidmatan tersedia sebahagiannya semasa tempoh langganan.
  • Perkhidmatan tersedia tetapi tidak memenuhi jangkaan pengguna.
  • Kehilangan kandungan berlaku disebabkan oleh sebarang isu teknikal (seperti yang dinyatakan dalam Syarat Perkhidmatan).
  • Pengguna tidak dapat mengakses perkhidmatan disebabkan oleh sambungan internet atau masalah peranti mereka.
  • Pengguna tidak lagi memerlukan ciri-ciri status Prime.

4. Syarat Khas untuk Kandungan Dijana

Disebabkan sifat kreatif dan subjektif kandungan yang dijana AI:

  • Bayaran balik tidak tersedia untuk sebarang penjanaan yang telah selesai, tanpa mengira hasil atau kepuasan pengguna.
  • Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada: potret, lagu, puisi, ucapan prosa, respons sembang, dan hasil pemprosesan audio.
  • Mata tenaga yang digunakan untuk percubaan penjanaan yang gagal disebabkan oleh ralat teknikal yang terbukti mungkin hanya dibayar balik selepas siasatan menyeluruh.
  • Bayaran balik tidak diberikan berdasarkan ketidakpuasan subjektif dengan mana-mana aspek kandungan yang dijana.
  • Kualiti artistik, ketepatan, atau kegunaan kandungan yang dijana AI tidak boleh menjadi alasan untuk bayaran balik.

5. Proses Permintaan Bayaran Balik

Untuk meminta bayaran balik, pengguna mesti menghantar permintaan bertulis rasmi mengikut langkah-langkah berikut:

  1. Muat turun atau sediakan dokumen permintaan bayaran balik bertulis yang mengandungi:
    • Nama penuh seperti yang ditunjukkan dalam butiran pembayaran
    • Alamat e-mel yang berkaitan dengan akaun
    • Tarikh dan jumlah pembelian
    • Jenis perkhidmatan (Mata tenaga, status Prime, atau penjanaan Potret)
    • Sebab terperinci untuk permintaan bayaran balik
    • Kaedah pembayaran yang digunakan untuk pembelian
    • Tandatangan tulisan tangan pengguna
    • Tarikh semasa
  2. Tandatangani dokumen dengan tangan
  3. Imbas atau ambil gambar yang jelas dokumen yang ditandatangani
  4. Hantar dokumen yang diimbas ke support@songly.gift

Nota penting:

  • Permintaan bayaran balik tanpa dokumen yang ditandatangani tidak akan diproses
  • Tandatangan mesti sepadan dengan nama yang diberikan dalam permintaan
  • Tandatangan elektronik atau ditaip tidak diterima
  • Dokumen mesti jelas dan boleh dibaca
  • Permintaan mesti dihantar dalam bahasa Inggeris atau Rusia sahaja

6. Pemprosesan Permintaan

Permintaan bayaran balik akan disemak dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan. Jika bayaran balik diluluskan, dana akan dikreditkan ke akaun pengguna menggunakan kaedah pembayaran yang sama dalam tempoh 14 hari bekerja. Sila ambil perhatian bahawa tidak semua permintaan bayaran balik akan diluluskan, walaupun dengan dokumentasi yang betul.

7. Peruntukan Akhir

Kami berhak untuk mengubah dasar bayaran balik ini pada bila-bila masa. Perubahan berkuat kuasa dari saat ia diterbitkan di laman web kami. Pengguna dimaklumkan tentang perubahan melalui e-mel atau pemberitahuan di laman web.

Jika anda mempunyai sebarang soalan atau memerlukan maklumat tambahan, sila hubungi pasukan sokongan kami.