Қайтару саясаты

1. Кіріспе

Біз клиенттерімізге құттықтау өлеңдерін, әндерін, портреттерін, прозалық құттықтауларын, AI чат көмегін және жасанды интеллектті пайдалана отырып аудио өңдеуді жасау үшін жоғары сапалы қызметтерді ұсынуға тырысамыз. Сонымен қатар, техникалық мәселелер қызметті пайдалануға кедергі келтіретін жағдайлар болуы мүмкін екенін түсінеміз. Бұл қайтару саясаты пайдаланылмаған қосымша энергияны және Prime мәртебесіне жазылуды қайтарудың қатаң шарттары мен процедураларын анықтайды.

2. Энергия ұпайларын қайтару шарттары

Қайтару ТЕК келесі жағдайларда ғана мүмкін болады:

  • Сатып алынған энергияны кез келген жасау әрекеттері үшін толығымен пайдалануға кедергі келтіретін маңызды техникалық мәселелер.
  • Ешқандай жасау әрекетінсіз энергия ұпайларының шегерілуіне әкелетін жүйелік қателер.

Қайтару келесі жағдайларда мүмкін емес:

  • Егер энергия ұпайлары кез келген жасау әрекеттері үшін пайдаланылса, нәтижесіне қарамастан.
  • Егер пайдаланушы жасалған мазмұнға қанағаттанбаса (соның ішінде әндер, өлеңдер, портреттер, проза, AI чат хабарламалары немесе аудио өңдеу нәтижелері).
  • Егер жасау процесі аяқталса, бірақ пайдаланушының күткенін қанағаттандырмаса.
  • Егер қайтару сұрауы сатып алған күннен бастап 14 күннен кейін жасалса.
  • Егер қызмет қолжетімді болса, бірақ пайдаланушы өз тарапынан қосылу мәселелерін бастан өткерсе.

3. Prime мәртебесін қайтару шарттары

Prime мәртебесіне жазылуды ТЕК келесі жағдайда ғана қайтаруға болады:

  • Егер қызмет біздің тарапымыздағы техникалық мәселелерге байланысты белсенді Prime жазылу кезеңінің 50%-дан астамында толығымен қолжетімсіз болса.

Prime мәртебесін қайтару келесі жағдайларда қолжетімсіз:

  • Жазылу кезеңінде қызмет ішінара қолжетімді болса.
  • Қызмет қолжетімді болса, бірақ пайдаланушының күткенін қанағаттандырмаса.
  • Кез келген техникалық мәселелерге байланысты мазмұн жоғалса (Қызмет көрсету шарттарында көрсетілгендей).
  • Пайдаланушы интернет қосылымына немесе құрылғы мәселелеріне байланысты қызметке кіре алмаса.
  • Пайдаланушыға Prime мәртебесінің мүмкіндіктері қажет болмаса.

4. Жасалған мазмұнға арналған арнайы шарттар

AI жасаған мазмұнның шығармашылық және субъективті сипатына байланысты:

  • Кез келген аяқталған жасаулар үшін, нәтижесіне немесе пайдаланушының қанағаттануына қарамастан, қайтарулар қолжетімсіз.
  • Бұған мыналар кіреді, бірақ олармен шектелмейді: портреттер, әндер, өлеңдер, прозалық құттықтаулар, чат жауаптары және аудио өңдеу нәтижелері.
  • Дәлелденген техникалық қателерге байланысты сәтсіз жасау әрекеттері үшін пайдаланылған энергия ұпайлары мұқият тексеруден кейін ғана қайтарылуы мүмкін.
  • Жасалған мазмұнның кез келген аспектісіне субъективті қанағаттанбау негізінде қайтарулар берілмейді.
  • AI жасаған мазмұнның көркемдік сапасы, дәлдігі немесе пайдалылығы қайтару үшін негіз бола алмайды.

5. Қайтару сұрау процесі

Қайтаруды сұрау үшін пайдаланушы келесі қадамдарды орындай отырып, ресми жазбаша сұрау жіберуі керек:

  1. Құрамында келесі мәліметтер бар жазбаша қайтару сұрау құжатын жүктеп алыңыз немесе дайындаңыз:
    • Төлем мәліметтерінде көрсетілген толық аты-жөні
    • Есептік жазбамен байланысты электрондық пошта мекенжайы
    • Сатып алу күні мен сомасы
    • Қызмет түрі (Энергия ұпайлары, Prime мәртебесі немесе Портрет жасау)
    • Қайтару сұрауының егжей-тегжейлі себебі
    • Сатып алу үшін пайдаланылған төлем әдісі
    • Пайдаланушының қолтаңбасы
    • Ағымдағы күн
  2. Құжатқа қолмен қол қойыңыз
  3. Қол қойылған құжатты сканерлеңіз немесе анық фотосуретін түсіріңіз
  4. Сканерленген құжатты support@songly.gift мекенжайына жіберіңіз

Маңызды ескертулер:

  • Қол қойылған құжатсыз қайтару сұраулары өңделмейді
  • Қолтаңба сұрауда көрсетілген атауға сәйкес келуі керек
  • Электрондық немесе терілген қолтаңбалар қабылданбайды
  • Құжат анық оқылуы керек
  • Сұраулар тек ағылшын немесе орыс тілінде жіберілуі керек

6. Сұрауды өңдеу

Қайтару сұрауы түскен күннен бастап 7 жұмыс күні ішінде қаралады. Егер қайтару мақұлданса, қаражат 14 жұмыс күні ішінде пайдаланушының есептік жазбасына сол төлем әдісі арқылы аударылады. Барлық қайтару сұраулары, тіпті тиісті құжаттамамен де мақұлданбайтынын ескеріңіз.

7. Қорытынды ережелер

Біз бұл қайтару саясатын кез келген уақытта өзгерту құқығын өзімізге қалдырамыз. Өзгерістер біздің веб-сайтымызда жарияланған сәттен бастап күшіне енеді. Пайдаланушылар өзгерістер туралы электрондық пошта немесе веб-сайттағы хабарландыру арқылы хабардар етіледі.

Егер сізде сұрақтар туындаса немесе қосымша ақпарат қажет болса, біздің қолдау тобымызға хабарласыңыз.