返金ポリシー

1. 導入

私たちは、お客様に祝賀詩、曲、ポートレート、プローズの挨拶、AIチャットアシスタンス、人工知能を用いた音声処理の高品質なサービスを提供することに努めています。同時に、技術的な問題でサービスの利用ができない場合があることも理解しています。この返金ポリシーは、未使用の追加エネルギーおよびプライムステータスサブスクリプションの払い戻しのための厳密な条件と手順を定義しています。

2. エネルギーポイントの返金条件

返金は以下の場合にのみ可能です：

購入したエネルギーの使用を完全に妨げる重大な技術的問題がある場合。
システムエラーにより、生成試行なしでエネルギーポイントが差し引かれた場合。

返金が不可能な場合：

エネルギーポイントが生成試行で使用された場合、結果に関わらず。
生成されたコンテンツ（曲、詩、ポートレート、プローズ、AIチャットメッセージ、または音声処理結果）に満足しなかった場合。
生成プロセスが完了したが、ユーザーの期待に応えなかった場合。
購入から14日以上経過している場合。
サービスが利用可能だったが、ユーザー側で接続の問題が発生した場合。

3. プライムステータスの返金条件

プライムステータスサブスクリプションは以下の場合にのみ返金可能です：

技術的な問題でサービスが完全に利用できない状態が、アクティブなプライムサブスクリプション期間の50%を超えて続いた場合。

プライムステータスの返金が不可能な条件：

サブスクリプション期間中にサービスが部分的に利用可能であった場合。
サービスが利用可能であったがユーザーの期待に応えなかった場合。
いかなる技術的な問題でコンテンツの損失が発生した場合（サービス利用規約で規定されている通り）。
インターネット接続やデバイスの問題でサービスにアクセスできない場合。
ユーザーがプライムステータスの機能を必要としなくなった場合。

4. 生成コンテンツの特別条件

AI生成コンテンツの創造的かつ主観的な性質上：

どのような結果やユーザーの満足度に関わらず、完了したすべての生成に対して返金は行われません。
これには、ポートレート、曲、詩、プローズの挨拶、チャットの応答、および音声処理結果が含まれますが、これに限定されません。
明確な技術的エラーに起因する生成試行の失敗に使用されたエネルギーポイントは、詳細な調査後に返金される場合があります。
生成コンテンツの任意の側面に対する主観的な不満に基づく返金は提供されません。
AI生成コンテンツの芸術的な品質、正確さ、または有用性は、返金の理由にはなりません。

5. 返金リクエストのプロセス

返金をリクエストするには、ユーザーは次のステップに従って正式な書面によるリクエストを提出する必要があります：

次の内容を含む返金リクエスト書類をダウンロードまたは作成します：
- 支払い明細に表示されるフルネーム
- アカウントに関連付けられたメールアドレス
- 購入日と金額
- サービスの種類（エネルギーポイント、プライムステータス、ポートレート生成）
- 返金リクエストの詳細な理由
- 購入時に使用した支払い方法
- ユーザーの手書き署名
- 現在の日付
文書に手書きで署名します
署名済み文書をスキャンまたは明瞭な写真を撮ります
スキャンした文書をsupport@songly.giftに送信します

重要な注意事項：

署名のない返金リクエストは処理されません
署名はリクエストに提供された名前と一致する必要があります
電子またはタイプされた署名は受け付けられません
文書は明瞭に判読できる必要があります
リクエストは英語またはロシア語でのみ提出できます

6. リクエストの処理

返金リクエストは、受領日から7営業日以内にレビューされます。返金が承認された場合、資金は14営業日以内に同じ支払い方法を使用してユーザーのアカウントにクレジットされます。適切な書類があっても、すべての返金リクエストが承認されるわけではありません。

7. 最終規定

私たちはいつでもこの返金ポリシーを変更する権利を留保します。変更は、ウェブサイトに掲載された時点から有効になります。ユーザーは、メールまたはウェブサイトの通知で変更について通知されます。

質問や追加情報が必要な場合は、サポートチームにお問い合わせください。