Politica di Rimborso

1. Introduzione

Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti servizi di alta qualità per la generazione di poesie di auguri, canzoni, ritratti, saluti in prosa, assistenza chat AI e elaborazione audio utilizzando l'intelligenza artificiale. Allo stesso tempo, comprendiamo che possono verificarsi situazioni in cui problemi tecnici impediscono l'utilizzo del servizio. Questa politica di rimborso definisce le condizioni rigorose e le procedure per rimborsare l'energia aggiuntiva non utilizzata e gli abbonamenti a stato Prime.

2. Condizioni di Rimborso per Punti Energia

Un rimborso è possibile SOLO nei seguenti casi:

  • Problemi tecnici critici che impediscono completamente l'utilizzo dell'energia acquistata per qualsiasi tentativo di generazione.
  • Errori di sistema che comportano la deduzione dei punti energia senza alcun tentativo di generazione.

Un rimborso non è possibile nei seguenti casi:

  • Se i punti energia sono stati utilizzati per qualsiasi tentativo di generazione, indipendentemente dal risultato.
  • Se l'utente non è soddisfatto del contenuto generato (inclusi canzoni, poesie, ritratti, prosa, messaggi AI chat o risultati di elaborazione audio).
  • Se il processo di generazione è stato completato ma non ha soddisfatto le aspettative dell'utente.
  • Se la richiesta di rimborso è fatta più di 14 giorni dopo la data di acquisto.
  • Se il servizio era disponibile ma l'utente ha riscontrato problemi di connessione dalla sua parte.

3. Condizioni di Rimborso per Stato Prime

Gli abbonamenti a stato Prime possono essere rimborsati SOLO nel seguente caso:

  • Se il servizio è stato completamente non disponibile per più del 50% del periodo attivo dell'abbonamento Prime a causa di problemi tecnici dalla nostra parte.

I rimborsi per lo stato Prime non sono disponibili se:

  • Il servizio era parzialmente disponibile durante il periodo di abbonamento.
  • Il servizio era disponibile ma non ha soddisfatto le aspettative dell'utente.
  • Perdita di contenuto si è verificata a causa di problemi tecnici (come dichiarato nei Termini di Servizio).
  • L'utente non è stato in grado di accedere al servizio a causa della propria connessione internet o di problemi del dispositivo.
  • L'utente non ha più bisogno delle funzionalità dello stato Prime.

4. Condizioni Speciali per il Contenuto Generato

A causa della natura creativa e soggettiva del contenuto generato dall'AI:

  • I rimborsi non sono disponibili per generazioni completate, indipendentemente dal risultato o dalla soddisfazione dell'utente.
  • Cio' include, ma non si limita a: ritratti, canzoni, poesie, saluti in prosa, risposte chat e risultati di elaborazione audio.
  • I punti energia utilizzati per tentativi di generazione falliti a causa di errori tecnici comprovati possono essere rimborsati solo dopo una verifica approfondita.
  • I rimborsi non sono forniti sulla base di una insoddisfazione soggettiva di qualsiasi aspetto del contenuto generato.
  • La qualità artistica, l'accuratezza o l'utilità del contenuto generato dall'AI non possono essere un motivo per il rimborso.

5. Processo di Richiesta di Rimborso

Per richiedere un rimborso, l'utente deve inviare una richiesta scritta formale seguendo questi passaggi:

  1. Scaricare o preparare un documento di richiesta di rimborso scritto contenente:
    • Nome completo come mostrato nei dettagli di pagamento
    • Indirizzo email associato all'account
    • Data e importo dell'acquisto
    • Tipo di servizio (Punti Energia, Stato Prime, o Generazione Ritratto)
    • Motivo dettagliato della richiesta di rimborso
    • Metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
    • Firma manoscritta dell'utente
    • Data attuale
  2. Firmare il documento a mano
  3. Scansire o scattare una foto chiara del documento firmato
  4. Inviare il documento scansionato a support@songly.gift

Note importanti:

  • Le richieste di rimborso senza un documento firmato non saranno elaborate
  • La firma deve corrispondere al nome fornito nella richiesta
  • Le firme elettroniche o digitate non sono accettate
  • Il documento deve essere chiaramente leggibile
  • Le richieste devono essere presentate solo in lingua inglese o russa

6. Elaborazione delle Richieste

La richiesta di rimborso sarà esaminata entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento. Se il rimborso è approvato, i fondi saranno accreditati sull'account dell'utente utilizzando lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni lavorativi. Si prega di notare che non tutte le richieste di rimborso saranno approvate, anche con una corretta documentazione.

7. Disposizioni Finali

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dal momento in cui sono pubblicate sul nostro sito web. Gli utenti sono informati delle modifiche tramite email o una notifica sul sito.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro team di supporto.