Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pendahuluan

Kami berusaha untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi kepada klien kami untuk menghasilkan puisi ucapan selamat, lagu, potret, salam prosa, bantuan obrolan AI, dan pemrosesan audio menggunakan kecerdasan buatan. Pada saat yang sama, kami memahami bahwa mungkin ada kasus di mana masalah teknis mencegah penggunaan layanan. Kebijakan pengembalian dana ini mendefinisikan kondisi dan prosedur ketat untuk pengembalian dana energi tambahan yang tidak terpakai dan langganan status Prime.

2. Kondisi Pengembalian Dana untuk Poin Energi

Pengembalian dana HANYA dimungkinkan dalam kasus berikut:

  • Masalah teknis kritis yang sepenuhnya mencegah penggunaan energi yang dibeli untuk upaya generasi apa pun.
  • Kesalahan sistem yang mengakibatkan pengurangan poin energi tanpa upaya generasi apa pun.

Pengembalian dana tidak dimungkinkan dalam kasus berikut:

  • Jika poin energi digunakan untuk upaya generasi apa pun, terlepas dari hasilnya.
  • Jika pengguna tidak puas dengan konten yang dihasilkan (termasuk lagu, puisi, potret, prosa, pesan obrolan AI, atau hasil pemrosesan audio).
  • Jika proses generasi selesai tetapi tidak memenuhi harapan pengguna.
  • Jika permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 14 hari sejak tanggal pembelian.
  • Jika layanan tersedia tetapi pengguna mengalami masalah koneksi di sisi mereka.

3. Kondisi Pengembalian Dana untuk Status Prime

Langganan status Prime dapat dikembalikan dananya HANYA dalam kasus berikut:

  • Jika layanan sepenuhnya tidak tersedia selama lebih dari 50% dari periode langganan Prime aktif karena masalah teknis di sisi kami.

Pengembalian dana status Prime tidak tersedia jika:

  • Layanan tersedia sebagian selama periode langganan.
  • Layanan tersedia tetapi tidak memenuhi harapan pengguna.
  • Kehilangan konten terjadi karena masalah teknis apa pun (sebagaimana dinyatakan dalam Ketentuan Layanan).
  • Pengguna tidak dapat mengakses layanan karena masalah koneksi internet atau perangkat mereka.
  • Pengguna tidak lagi membutuhkan fitur status Prime.

4. Kondisi Khusus untuk Konten yang Dihasilkan

Karena sifat kreatif dan subjektif dari konten yang dihasilkan AI:

  • Pengembalian dana tidak tersedia untuk generasi yang telah selesai, terlepas dari hasil atau kepuasan pengguna.
  • Ini termasuk namun tidak terbatas pada: potret, lagu, puisi, salam prosa, respons obrolan, dan hasil pemrosesan audio.
  • Poin energi yang digunakan untuk upaya generasi yang gagal karena kesalahan teknis yang terbukti dapat dikembalikan dananya hanya setelah penyelidikan menyeluruh.
  • Pengembalian dana tidak diberikan berdasarkan ketidakpuasan subjektif dengan aspek apa pun dari konten yang dihasilkan.
  • Kualitas artistik, akurasi, atau kegunaan konten yang dihasilkan AI tidak dapat menjadi alasan untuk pengembalian dana.

5. Proses Permintaan Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, pengguna harus mengajukan permintaan tertulis resmi mengikuti langkah-langkah ini:

  1. Unduh atau siapkan dokumen permintaan pengembalian dana tertulis yang berisi:
    • Nama lengkap seperti yang tertera di detail pembayaran
    • Alamat email yang terkait dengan akun
    • Tanggal dan jumlah pembelian
    • Jenis layanan (Poin energi, status Prime, atau generasi Potret)
    • Alasan rinci untuk permintaan pengembalian dana
    • Metode pembayaran yang digunakan untuk pembelian
    • Tanda tangan tulisan tangan pengguna
    • Tanggal saat ini
  2. Tanda tangani dokumen dengan tangan
  3. Pindai atau ambil foto yang jelas dari dokumen yang ditandatangani
  4. Kirim dokumen yang dipindai ke support@songly.gift

Catatan penting:

  • Permintaan pengembalian dana tanpa dokumen yang ditandatangani tidak akan diproses
  • Tanda tangan harus sesuai dengan nama yang diberikan dalam permintaan
  • Tanda tangan elektronik atau ketik tidak diterima
  • Dokumen harus terbaca dengan jelas
  • Permintaan harus diajukan dalam bahasa Inggris atau Rusia saja

6. Pemrosesan Permintaan

Permintaan pengembalian dana akan ditinjau dalam waktu 7 hari kerja sejak tanggal penerimaan. Jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikreditkan ke akun pengguna menggunakan metode pembayaran yang sama dalam waktu 14 hari kerja. Harap dicatat bahwa tidak semua permintaan pengembalian dana akan disetujui, bahkan dengan dokumentasi yang tepat.

7. Ketentuan Akhir

Kami berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Perubahan berlaku sejak saat diterbitkan di situs web kami. Pengguna diberitahu tentang perubahan melalui email atau pemberitahuan di situs web.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan informasi tambahan, silakan hubungi tim dukungan kami.