מדיניות החזרים

1. מבוא

אנו שואפים לספק ללקוחותינו שירותים באיכות גבוהה ליצירת שירי ברכה, שירים, פורטרטים, ברכות פרוזה, סיוע בצ'אט AI ועיבוד אודיו באמצעות בינה מלאכותית. יחד עם זאת, אנו מבינים שעלולים להיות מקרים שבהם בעיות טכניות מונעות שימוש בשירות. מדיניות החזרים זו מגדירה את התנאים והנהלים המחמירים להחזר אנרגיה נוספת שלא נוצלה ומנויי סטטוס פריים.

2. תנאי החזר עבור נקודות אנרגיה

החזר אפשרי רק במקרים הבאים:

• בעיות טכניות קריטיות המונעות לחלוטין את השימוש באנרגיה שנרכשה עבור כל ניסיונות יצירה.
• שגיאות מערכת הגורמות לניכוי נקודות אנרגיה ללא כל ניסיון יצירה.

החזר אינו אפשרי במקרים הבאים:

• אם נקודות האנרגיה שימשו לכל ניסיונות יצירה, ללא קשר לתוצאה.
• אם המשתמש אינו מרוצה מהתוכן שנוצר (כולל שירים, פואמות, פורטרטים, פרוזה, הודעות צ'אט AI, או תוצאות עיבוד אודיו).
• אם תהליך היצירה הושלם אך לא עמד בציפיות המשתמש.
• אם בקשת ההחזר הוגשה לאחר 14 ימים ממועד הרכישה.
• אם השירות היה זמין אך המשתמש חווה בעיות חיבור מצידו.

3. תנאי החזר עבור סטטוס פריים

מנויי סטטוס פריים ניתנים להחזר רק במקרה הבא:

• אם השירות לא היה זמין לחלוטין במשך יותר מ-50% מתקופת מנוי הפריים הפעילה עקב בעיות טכניות מצידנו.

החזרי סטטוס פריים אינם זמינים אם:

• השירות היה זמין חלקית במהלך תקופת המנוי.
• השירות היה זמין אך לא עמד בציפיות המשתמש.
• אובדן תוכן התרחש עקב בעיות טכניות כלשהן (כפי שמצוין בתנאי השירות).
• המשתמש לא הצליח לגשת לשירות עקב בעיות בחיבור האינטרנט או במכשיר שלו.
• המשתמש אינו זקוק עוד לתכונות סטטוס הפריים.

4. תנאים מיוחדים לתוכן שנוצר

בשל האופי היצירתי והסובייקטיבי של תוכן שנוצר על ידי AI:

• החזרים אינם זמינים עבור יצירות שהושלמו, ללא קשר לתוצאה או לשביעות רצון המשתמש.
• זה כולל, אך אינו מוגבל ל: פורטרטים, שירים, פואמות, ברכות פרוזה, תגובות צ'אט ותוצאות עיבוד אודיו.
• נקודות אנרגיה ששימשו לניסיונות יצירה כושלים עקב שגיאות טכניות מוכחות עשויות להיות מוחזרות רק לאחר חקירה יסודית.
• החזרים אינם ניתנים על בסיס חוסר שביעות רצון סובייקטיבי מכל היבט של התוכן שנוצר.
• האיכות האמנותית, הדיוק או התועלת של תוכן שנוצר על ידי AI אינם יכולים להוות עילה להחזר.

5. תהליך בקשת החזר

כדי לבקש החזר, על המשתמש להגיש בקשה כתובה רשמית בהתאם לשלבים הבאים:

1. הורד או הכן מסמך בקשת החזר כתוב המכיל:
   • שם מלא כפי שמופיע בפרטי התשלום
   • כתובת דוא"ל המשויכת לחשבון
   • תאריך וסכום הרכישה
   • סוג השירות (נקודות אנרגיה, סטטוס פריים, או יצירת פורטרט)
   • סיבה מפורטת לבקשת ההחזר
   • אמצעי התשלום ששימש לרכישה
   • חתימה בכתב יד של המשתמש
   • תאריך נוכחי
2. חתום על המסמך בכתב יד
3. סרוק או צלם תמונה ברורה של המסמך החתום
4. שלח את המסמך הסרוק לכתובת support@songly.gift

הערות חשובות:

• בקשות החזר ללא מסמך חתום לא יעובדו
• החתימה חייבת להתאים לשם שצוין בבקשה
• חתימות אלקטרוניות או מודפסות אינן מתקבלות
• המסמך חייב להיות קריא בבירור
• בקשות חייבות להיות מוגשות באנגלית או ברוסית בלבד

6. עיבוד בקשה

בקשת ההחזר תיבדק תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלתה. אם ההחזר יאושר, הכספים יזוכו לחשבון המשתמש באמצעות אותה שיטת תשלום תוך 14 ימי עסקים. לידיעתך, לא כל בקשות ההחזר יאושרו, גם עם תיעוד מתאים.

7. הוראות סופיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות החזרים זו בכל עת. שינויים נכנסים לתוקף מרגע פרסומם באתר האינטרנט שלנו. משתמשים מקבלים הודעה על שינויים באמצעות דוא"ל או הודעה באתר האינטרנט.

אם יש לך שאלות או שאתה זקוק למידע נוסף, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו.