Politique de remboursement

1. Introduction

Nous nous efforçons de fournir à nos clients des services de haute qualité pour la création de poèmes de félicitations, chansons, portraits, salutations en prose, assistance chat IA et traitement audio utilisant l'intelligence artificielle. En même temps, nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où des problèmes techniques empêchent l'utilisation du service. Cette politique de remboursement définit les conditions strictes et les procédures de remboursement de l'énergie inutilisée et des abonnements Prime.

2. Conditions de remboursement pour les points d'énergie

Un remboursement est possible UNIQUEMENT dans les cas suivants :

  • Problèmes techniques critiques qui empêchent complètement l'utilisation de l'énergie achetée pour toute tentative de génération.
  • Erreurs système entraînant une déduction de points d'énergie sans tentative de génération.

Un remboursement n'est pas possible dans les cas suivants :

  • Si les points d'énergie ont été utilisés pour des tentatives de génération, quel que soit le résultat.
  • Si l'utilisateur n'est pas satisfait du contenu généré (y compris les chansons, poèmes, portraits, prose, messages de chat IA ou résultats de traitement audio).
  • Si le processus de génération a été complété mais n'a pas répondu aux attentes de l'utilisateur.
  • Si la demande de remboursement est faite plus de 14 jours après la date d'achat.
  • Si le service était disponible mais que l'utilisateur a rencontré des problèmes de connexion de son côté.

3. Conditions de remboursement pour le statut Prime

Les abonnements au statut Prime peuvent être remboursés UNIQUEMENT dans le cas suivant :

  • Si le service a été complètement indisponible pendant plus de 50% de la période d'abonnement Prime active en raison de problèmes techniques de notre côté.

Les remboursements du statut Prime ne sont pas disponibles si :

  • Le service a été partiellement disponible pendant la période d'abonnement.
  • Le service a été disponible mais n'a pas répondu aux attentes de l'utilisateur.
  • Une perte de contenu s'est produite en raison de problèmes techniques (comme indiqué dans les conditions générales).
  • L'utilisateur n'a pas pu accéder au service en raison de sa connexion Internet ou de problèmes avec son appareil.
  • L'utilisateur n'a plus besoin des fonctionnalités du statut Prime.

4. Conditions spéciales pour le contenu généré

En raison de la nature créative et subjective du contenu généré par l'IA :

  • Les remboursements ne sont pas disponibles pour les générations complétées, quel que soit le résultat ou la satisfaction de l'utilisateur.
  • Cela inclut, mais n'est pas limité à : portraits, chansons, poèmes, salutations en prose, réponses de chat et résultats de traitement audio.
  • Les points d'énergie utilisés pour des tentatives de génération échouées en raison d'erreurs techniques prouvées peuvent être remboursés uniquement après une enquête approfondie.
  • Les remboursements ne sont pas accordés sur la base d'une insatisfaction subjective concernant un aspect du contenu généré.
  • La qualité artistique, l'exactitude ou l'utilité du contenu généré par l'IA ne peuvent être des motifs de remboursement.

5. Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, l'utilisateur doit soumettre une demande écrite officielle en suivant ces étapes :

  1. Télécharger ou préparer un document de demande de remboursement écrit contenant :
    • Nom complet tel qu'indiqué dans les détails de paiement
    • Adresse e-mail associée au compte
    • Date et montant de l'achat
    • Type de service (points d'énergie, statut Prime ou génération de portrait)
    • Raison détaillée de la demande de remboursement
    • Méthode de paiement utilisée pour l'achat
    • Signature manuscrite de l'utilisateur
    • Date actuelle
  2. Signer le document à la main
  3. Scanner ou prendre une photo claire du document signé
  4. Envoyer le document scanné à support@songly.gift

Notes importantes :

  • Les demandes de remboursement sans document signé ne seront pas traitées
  • La signature doit correspondre au nom fourni dans la demande
  • Les signatures électroniques ou tapées ne sont pas acceptées
  • Le document doit être clairement lisible
  • Les demandes doivent être soumises uniquement en anglais ou en russe

6. Traitement de la demande

La demande de remboursement sera examinée dans les 7 jours ouvrables après la date de réception. Si le remboursement est approuvé, les fonds seront crédités sur le compte de l'utilisateur en utilisant la même méthode de paiement dans les 14 jours ouvrables. Veuillez noter que toutes les demandes de remboursement ne seront pas approuvées, même avec la documentation appropriée.

7. Dispositions finales

Nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès qu'elles sont publiées sur notre site Web. Les utilisateurs sont avertis des modifications par e-mail ou notification sur le site.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez contacter notre équipe de support.