سیاست بازپرداخت
1. مقدمه
ما در تلاشیم تا خدمات با کیفیتی را برای تولید اشعار تبریک، آهنگ‌ها، پرتره‌ها، تبریک‌های نثر، کمک چت هوش مصنوعی و پردازش صوتی با استفاده از هوش مصنوعی به مشتریان خود ارائه دهیم. در عین حال، ما درک می‌کنیم که ممکن است مواردی وجود داشته باشد که مشکلات فنی مانع از استفاده از خدمات شود. این سیاست بازپرداخت، شرایط و رویه‌های سختگیرانه برای بازپرداخت انرژی اضافی استفاده نشده و اشتراک‌های وضعیت پرایم را تعریف می‌کند.
2. شرایط بازپرداخت برای امتیازات انرژی
بازپرداخت فقط در موارد زیر امکان‌پذیر است:
- مشکلات فنی بحرانی که به طور کامل مانع از استفاده از انرژی خریداری شده برای هرگونه تلاش تولید می‌شود.
- خطاهای سیستمی که منجر به کسر امتیاز انرژی بدون هیچ گونه تلاش تولید می‌شود.
بازپرداخت در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:
- اگر امتیازات انرژی برای هرگونه تلاش تولید، صرف نظر از نتیجه، استفاده شده باشد.
- اگر کاربر از محتوای تولید شده (شامل آهنگ‌ها، اشعار، پرتره‌ها، نثر، پیام‌های چت هوش مصنوعی یا نتایج پردازش صوتی) راضی نباشد.
- اگر فرآیند تولید تکمیل شده باشد اما انتظارات کاربر را برآورده نکرده باشد.
- اگر درخواست بازپرداخت دیرتر از 14 روز از تاریخ خرید انجام شود.
- اگر سرویس در دسترس بوده اما کاربر در سمت خود با مشکلات اتصال مواجه شده باشد.
3. شرایط بازپرداخت برای وضعیت پرایم
اشتراک‌های وضعیت پرایم فقط در مورد زیر قابل بازپرداخت هستند:
- اگر سرویس به دلیل مشکلات فنی از سمت ما، برای بیش از 50% از دوره اشتراک فعال پرایم کاملاً در دسترس نبوده باشد.
بازپرداخت وضعیت پرایم در موارد زیر در دسترس نیست:
- سرویس در طول دوره اشتراک به صورت جزئی در دسترس بوده است.
- سرویس در دسترس بوده اما انتظارات کاربر را برآورده نکرده است.
- از دست دادن محتوا به دلیل هرگونه مشکل فنی (همانطور که در شرایط خدمات ذکر شده است).
- کاربر به دلیل مشکلات اتصال اینترنت یا دستگاه خود قادر به دسترسی به سرویس نبوده است.
- کاربر دیگر به ویژگی‌های وضعیت پرایم نیازی ندارد.
4. شرایط ویژه برای محتوای تولید شده
به دلیل ماهیت خلاقانه و ذهنی محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی:
- بازپرداخت برای هیچ یک از تولیدات تکمیل شده، صرف نظر از نتیجه یا رضایت کاربر، در دسترس نیست.
- این شامل موارد زیر می‌شود اما محدود به آنها نیست: پرتره‌ها، آهنگ‌ها، اشعار، تبریک‌های نثر، پاسخ‌های چت و نتایج پردازش صوتی.
- امتیازات انرژی استفاده شده برای تلاش‌های تولید ناموفق به دلیل خطاهای فنی اثبات شده ممکن است تنها پس از بررسی دقیق بازپرداخت شوند.
- بازپرداخت بر اساس نارضایتی ذهنی از هر جنبه‌ای از محتوای تولید شده ارائه نمی‌شود.
- کیفیت هنری، دقت یا مفید بودن محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی نمی‌تواند دلیلی برای بازپرداخت باشد.
5. فرآیند درخواست بازپرداخت
برای درخواست بازپرداخت، کاربر باید یک درخواست کتبی رسمی را با رعایت مراحل زیر ارسال کند:
- یک سند درخواست بازپرداخت کتبی حاوی موارد زیر را دانلود یا آماده کنید:
- نام کامل همانطور که در جزئیات پرداخت نشان داده شده است
- آدرس ایمیل مرتبط با حساب کاربری
- تاریخ و مبلغ خرید
- نوع سرویس (امتیازات انرژی، وضعیت پرایم یا تولید پرتره)
- دلیل دقیق درخواست بازپرداخت
- روش پرداخت استفاده شده برای خرید
- امضای دست‌نویس کاربر
- تاریخ جاری
- سند را با دست امضا کنید
- یک اسکن یا عکس واضح از سند امضا شده بگیرید
- سند اسکن شده را به support@songly.gift ارسال کنید
نکات مهم:
- درخواست‌های بازپرداخت بدون سند امضا شده پردازش نخواهند شد
- امضا باید با نام ارائه شده در درخواست مطابقت داشته باشد
- امضاهای الکترونیکی یا تایپ شده پذیرفته نمی‌شوند
- سند باید به وضوح خوانا باشد
- درخواست‌ها باید فقط به زبان انگلیسی یا روسی ارسال شوند
6. پردازش درخواست
درخواست بازپرداخت ظرف 7 روز کاری از تاریخ دریافت بررسی خواهد شد. در صورت تأیید بازپرداخت، وجوه ظرف 14 روز کاری با استفاده از همان روش پرداخت به حساب کاربر واریز خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که همه درخواست‌های بازپرداخت، حتی با مستندات مناسب، تأیید نخواهند شد.
7. مقررات نهایی
ما حق تغییر این سیاست بازپرداخت را در هر زمان برای خود محفوظ می‌داریم. تغییرات از لحظه انتشار آنها در وب‌سایت ما اعمال می‌شوند. کاربران از طریق ایمیل یا اعلان در وب‌سایت از تغییرات مطلع می‌شوند.
اگر سوالی دارید یا به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.