Política de Reembolso

1. Introducción

Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes servicios de alta calidad para generar poemas de felicitación, canciones, retratos, saludos en prosa, asistencia de chat de IA y procesamiento de audio usando inteligencia artificial. Al mismo tiempo, entendemos que pueden ocurrir problemas técnicos que impidan el uso del servicio. Esta política de reembolso define las estrictas condiciones y procedimientos para reembolsar la energía adicional no utilizada y las suscripciones de estado Prime.

2. Condiciones de Reembolso para los Puntos de Energía

El reembolso es posible SOLO en los siguientes casos:

  • Problemas técnicos críticos que impidan completamente el uso de la energía comprada para cualquier intento de generación.
  • Errores del sistema que resulten en la deducción de puntos de energía sin ningún intento de generación.

El reembolso no es posible en los siguientes casos:

  • Si los puntos de energía se utilizaron en cualquier intento de generación, independientemente del resultado.
  • Si el usuario no está satisfecho con el contenido generado (incluyendo canciones, poemas, retratos, saludos en prosa, mensajes de chat de IA o resultados de procesamiento de audio).
  • Si el proceso de generación se completó pero no cumplió con las expectativas del usuario.
  • Si la solicitud de reembolso se realiza después de 14 días desde la fecha de compra.
  • Si el servicio estaba disponible pero el usuario experimentó problemas de conexión de su lado.

3. Condiciones de Reembolso para el Estado Prime

Las suscripciones de estado Prime pueden ser reembolsadas SOLO en los siguientes casos:

  • Si el servicio estuvo completamente no disponible durante más del 50% del período de suscripción activa de Prime debido a problemas técnicos de nuestro lado.

Los reembolsos de estado Prime no están disponibles si:

  • El servicio estuvo parcialmente disponible durante el período de suscripción.
  • El servicio estuvo disponible pero no cumplió con las expectativas del usuario.
  • La pérdida de contenido ocurrió debido a problemas técnicos (según lo establecido en los Términos del Servicio).
  • El usuario no pudo acceder al servicio debido a problemas con su conexión a Internet o su dispositivo.
  • El usuario ya no necesita las funciones del estado Prime.

4. Condiciones Especiales para el Contenido Generado

Debido a la naturaleza creativa y subjetiva del contenido generado por inteligencia artificial:

  • No se proporcionan reembolsos por generaciones completadas, independientemente del resultado o la satisfacción del usuario.
  • Esto incluye, pero no se limita a: retratos, canciones, poemas, saludos en prosa, respuestas de chat y resultados de procesamiento de audio.
  • Los puntos de energía utilizados para intentos de generación fallidos debido a errores técnicos probados pueden ser reembolsados solo después de una investigación completa.
  • No se proporcionan reembolsos basados en insatisfacción subjetiva con cualquier aspecto del contenido generado.
  • La calidad artística, precisión o utilidad del contenido generado por IA no puede ser motivo de reembolso.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar una solicitud formal por escrito siguiendo estos pasos:

  1. Descargar o preparar un documento de solicitud de reembolso que contenga:
    • Nombre completo como aparece en los detalles del pago
    • Correo electrónico asociado con la cuenta
    • Fecha y monto de la compra
    • Tipo de servicio (Puntos de energía, Estado Prime o Generación de retratos)
    • Razón detallada para la solicitud de reembolso
    • Método de pago utilizado para la compra
    • Firma manuscrita del usuario
    • Fecha actual
  2. Firmar el documento a mano
  3. Escanear o tomar una foto clara del documento firmado
  4. Enviar el documento escaneado a support@songly.gift

Notas importantes:

  • Las solicitudes de reembolso sin un documento firmado no serán procesadas
  • La firma debe coincidir con el nombre proporcionado en la solicitud
  • No se aceptan firmas electrónicas o escritas a máquina
  • El documento debe ser claramente legible
  • Las solicitudes deben presentarse solo en inglés o en ruso

6. Procesamiento de Solicitudes

La solicitud de reembolso será revisada dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Si el reembolso es aprobado, los fondos serán acreditados en la cuenta del usuario utilizando el mismo método de pago dentro de los 14 días hábiles. Por favor, tenga en cuenta que no todas las solicitudes de reembolso serán aprobadas, incluso con la documentación adecuada.

7. Disposiciones Finales

Nos reservamos el derecho de cambiar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde el momento en que se publican en nuestro sitio web. Los usuarios son notificados de los cambios por correo electrónico o una notificación en el sitio web.

Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte.