Rückerstattungsrichtlinien

1. Einführung

Wir bemühen uns, unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen zur Erstellung von Glückwunschgedichten, Liedern, Porträts, Prosa-Grüßen, KI-Chat-Unterstützung und Audiobearbeitung mittels künstlicher Intelligenz bereitzustellen. Gleichzeitig verstehen wir, dass es Fälle geben kann, in denen technische Probleme die Nutzung unserer Dienste verhindern. Diese Rückerstattungsrichtlinie definiert die strengen Bedingungen und Verfahren für die Rückerstattung nicht genutzter zusätzlicher Energie und Prime-Status-Abonnements.

2. Rückerstattungsbedingungen für Energiepunkte

Eine Rückerstattung ist NUR in folgenden Fällen möglich:

  • Kritische technische Probleme, die die Nutzung der gekauften Energie für jegliche Generierungsversuche vollständig verhindern.
  • Systemfehler, die zu einem Energiepunktabzug führen, ohne dass ein Generierungsversuch stattfindet.

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen nicht möglich:

  • Wenn die Energiepunkte für jegliche Generierungsversuche verwendet wurden, unabhängig vom Ergebnis.
  • Wenn der Benutzer mit dem generierten Inhalt nicht zufrieden ist (einschließlich Lieder, Gedichte, Porträts, Prosa, KI-Chat-Nachrichten oder Audiobearbeitungsergebnisse).
  • Wenn der Generierungsprozess abgeschlossen wurde, aber nicht den Erwartungen des Benutzers entsprach.
  • Wenn der Rückerstattungsantrag später als 14 Tage nach dem Kaufdatum gestellt wird.
  • Wenn die Dienstleistung verfügbar war, aber der Benutzer Verbindungsprobleme auf seiner Seite hatte.

3. Rückerstattungsbedingungen für Prime-Status

Prime-Status-Abonnements können NUR in folgendem Fall zurückerstattet werden:

  • Wenn die Dienstleistung aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite während mehr als 50% des aktiven Prime-Abonnementzeitraums vollständig nicht verfügbar war.

Rückerstattungen für Prime-Status sind nicht verfügbar, wenn:

  • Die Dienstleistung während des Abonnementzeitraums teilweise verfügbar war.
  • Die Dienstleistung verfügbar war, aber nicht den Erwartungen des Benutzers entsprach.
  • Es zu Datenverlusten aufgrund technischer Probleme kam (wie in den Nutzungsbedingungen angegeben).
  • Der Benutzer aufgrund von Internetverbindungs- oder Geräteproblemen keinen Zugriff auf die Dienstleistung hatte.
  • Der Benutzer die Prime-Status-Funktionen nicht mehr benötigt.

4. Besondere Bedingungen für generierten Inhalt

Aufgrund der kreativen und subjektiven Natur von KI-generierten Inhalten:

  • Sind Rückerstattungen für abgeschlossene Generierungen nicht verfügbar, unabhängig vom Ergebnis oder der Benutzerzufriedenheit.
  • Dies schließt, ist aber nicht beschränkt auf: Porträts, Lieder, Gedichte, Prosagrüße, Chat-Antworten und Audiobearbeitungsergebnisse.
  • Energiepunkte, die für fehlgeschlagene Generierungsversuche aufgrund nachgewiesener technischer Fehler verwendet wurden, können erst nach eingehender Untersuchung zurückerstattet werden.
  • Rückerstattungen werden nicht aufgrund subjektiver Unzufriedenheit mit irgendeinem Aspekt des generierten Inhalts gewährt.
  • Die künstlerische Qualität, Genauigkeit oder Nützlichkeit von KI-generiertem Inhalt kann kein Grund für eine Rückerstattung sein.

5. Rückerstattungsantragsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Benutzer einen formellen schriftlichen Antrag nach folgenden Schritten einreichen:

  1. Laden Sie ein Rückerstattungsantragsdokument herunter oder bereiten Sie es schriftlich vor, das folgende Angaben enthält:
    • Vollständiger Name wie in den Zahlungsdetails angegeben
    • Mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
    • Datum und Betrag des Kaufs
    • Art der Dienstleistung (Energiepunkte, Prime-Status oder Porträterstellung)
    • Ausführliche Begründung für den Rückerstattungsantrag
    • Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde
    • Handschriftliche Unterschrift des Benutzers
    • Aktuelles Datum
  2. Dokument von Hand unterschreiben
  3. Scannen oder ein klares Foto des unterschriebenen Dokuments machen
  4. Scannen und das Dokument an support@songly.gift senden

Wichtige Hinweise:

  • Rückerstattungsanträge ohne ein unterschriebenes Dokument werden nicht bearbeitet
  • Die Unterschrift muss mit dem im Antrag angegebenen Namen übereinstimmen
  • Elektronische oder getippte Unterschriften werden nicht akzeptiert
  • Das Dokument muss deutlich lesbar sein
  • Anträge müssen in englischer oder russischer Sprache eingereicht werden

6. Antragsbearbeitung

Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 7 Werktagen ab Empfangsdatum geprüft. Bei Genehmigung der Rückerstattung werden die Gelder innerhalb von 14 Werktagen auf das Konto des Benutzers mit der gleichen Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Rückerstattungsanträge genehmigt werden, auch nicht mit der richtigen Dokumentation.

7. Schlussbestimmungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten in Kraft, sobald sie auf unserer Website veröffentlicht werden. Benutzer werden über Änderungen per E-Mail oder eine Benachrichtigung auf der Website informiert.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.