Zásady vrácení peněz

1. Úvod

Snažíme se poskytovat našim klientům vysoce kvalitní služby pro generování blahopřejných básní, písní, portrétů, prozaických pozdravů, asistenci chatem s AI a zpracování zvuku pomocí umělé inteligence. Zároveň chápeme, že mohou nastat situace, kdy technické problémy zabrání v používání služby. Tyto zásady vrácení peněz definují přísné podmínky a postupy pro vrácení nevyužité dodatečné energie a předplatného Prime.

2. Podmínky vrácení peněz za balóny energie

Vrácení peněz je možné POUZE v následujících případech:

  • Kritické technické problémy, které zcela zabraňují použití zakoupené energie pro jakýkoli pokus o generování pokusy.
  • Systémové chyby vedoucí k odečtení bodů energie bez jakéhokoli pokusu o generování.

Vrácení peněz není možné v následujících případech:

  • Pokud byly body energie použity pro jakýkoli pokus o generování, bez ohledu na výsledek.
  • Pokud uživatel není spokojen s vygenerovaným obsahem (včetně písní, básní, portrétů, prozy, AI chatových zpráv nebo výsledků zpracování zvuku).
  • Pokud byl proces generování dokončen, ale nesplnil očekávání uživatele.
  • Pokud je žádost o vrácení peněz podána později než 14 dní od data nákupu.
  • Pokud byla služba dostupná, ale uživatel měl problémy s připojením na své straně.

3. Podmínky vrácení peněz za Prime status

Předplatné Prime status lze vrátit POUZE v následujícím případě:

  • Pokud byla služba zcela nedostupná více než 50% aktivní doby předplatného Prime kvůli technickým problémům na naší straně.

Vrácení peněz za Prime status není dostupné, pokud:

  • Služba byla částečně dostupná během doby předplatného.
  • Služba byla dostupná, ale nesplnila očekávání uživatele.
  • Došlo k ztrátě obsahu v důsledku jakýchkoli technických problémů (jak je uvedeno ve Smluvních podmínkách).
  • Uživatel nemohl přistupovat ke službě kvůli problémům s internetovým připojením nebo zařízením.
  • Uživatel již nepotřebuje funkce Prime status.

4. Speciální podmínky pro vygenerovaný obsah

Vzhledem ke kreativní a subjektivní povaze AI-generovaného obsahu:

  • Vrácení peněz není dostupné pro žádné dokončené generování, bez ohledu na výsledek nebo spokojenost uživatele.
  • To zahrnuje ale není omezeno na: portréty, písně, básně, prozaické pozdravy, chatové odpovědi a výsledky zpracování zvuku.
  • Body energie použité pro neúspěšné pokusy o generování kvůli prokázaným technickým chybám mohou být vráceny pouze po důkladném prošetření.
  • Vrácení peněz není poskytováno na základě subjektivní nespokojenosti s jakýmkoli aspektem vygenerovaného obsahu.
  • Umělecká kvalita, přesnost nebo užitnost AI-generovaného obsahu nemohou být důvody pro vrácení peněz.

5. Proces žádosti o vrácení peněz

Pro podání žádosti o vrácení peněz musí uživatel předložit formální písemnou žádost následujícími kroky:

  1. Stáhnout nebo připravit písemný dokument žádosti o vrácení peněz obsahující:
    • Celé jméno, jak je uvedeno v platebních údajích
    • Emailová adresa spojená s účtem
    • Datum a částka nákupu
    • Typ služby (Body energie, Prime status nebo Generace portrétů)
    • Podrobný důvod pro žádost o vrácení peněz
    • Použitý platební metod pro nákup
    • Ručně psaný podpis uživatele
    • Aktuální datum
  2. Podepsat dokument ručně
  3. Naskenovat nebo pořídit jasnou fotografii podepsaného dokumentu
  4. Odeslat naskenovaný dokument na support@songly.gift

Důležité poznámky:

  • Žádosti o vrácení peněz bez podepsaného dokumentu nebudou zpracovány
  • Podpis musí odpovídat jménu uvedenému v žádosti
  • Elektronické nebo psané podpisy nejsou přijaty
  • Dokument musí být jasně čitelný
  • Žádosti musí být podány pouze v angličtině nebo ruštině

6. Zpracování žádosti

Žádost o vrácení peněz bude zkontrolována do 7 pracovních dnů ode dne přijetí. Pokud bude vrácení schváleno, finanční prostředky budou připsány na účet uživatele prostřednictvím stejného platebního metoda do 14 pracovních dnů. Upozorňujeme, že ne všechny žádosti o vrácení peněz budou schváleny, i když budou mít správnou dokumentaci.

7. Závěrečná ustanovení

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit tyto zásady vrácení peněz. Změny vstupují v platnost okamžikem jejich zveřejnění na našem webu. Uživatelé jsou informováni o změnách prostřednictvím e-mailu nebo oznámení na webu.

Pokud máte any jakékoli dotazy nebo potřebujete další informace, kontaktujte prosím náš tým podpory.