سياسة الاسترداد

1. المقدمة

نسعى لتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا في إنشاء قصائد تهنئة، أغاني، صور، تحيات نثرية، مساعدة عبر الدردشة مع الذكاء الاصطناعي، ومعالجة الصوت باستخدام الذكاء الاصطناعي. في الوقت نفسه، نفهم أنّ هناك حالات قد تمنع فيها المشاكل التقنية استخدام الخدمة. تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط والإجراءات الصارمة لاسترداد الطاقة الإضافية غير المستخدمة واشتراكات حالة Prime.

2. شروط الاسترداد لنقاط الطاقة

يمكن استرداد المبلغ فقط في الحالات التالية:

• مشاكل فنية خطيرة تمنع تمامًا استخدام الطاقة المشتراة لأي محاولة إنشاء.
• أخطاء في النظام تؤدي إلى خصم نقاط الطاقة دون أي محاولة إنشاء.

لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام نقاط الطاقة لأي محاولات إنشاء، بغض النظر عن النتيجة.
• إذا لم يكن المستخدم راضيًا عن المحتوى الذي تم إنشاؤه (بما في ذلك الأغاني، القصائد، الصور، النثر، رسائل الدردشة مع الذكاء الاصطناعي، أو نتائج معالجة الصوت).
• إذا اكتمل عملية الإنشاء لكنها لم تلب توقعات المستخدم.
• إذا تم تقديم طلب الاسترداد بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• إذا كانت الخدمة متاحة ولكن المستخدم واجه مشاكل اتصال من جانبه.

3. شروط الاسترداد لحالة Prime

يمكن استرداد اشتراكات حالة Prime فقط في الحالة التالية:

• إذا كانت الخدمة غير متوفرة تمامًا لأكثر من 50% من فترة الاشتراك الفعّالة لحالة Prime بسبب المشاكل التقنية من جانبنا.

لا تتوفر استردادات لحالة Prime إذا كان:

• الخدمة متاحة جزئيًا خلال فترة الاشتراك.
• الخدمة كانت متاحة لكنها لم تلب توقعات المستخدم.
• حدث فقدان للمحتوى نتيجة لأي مشاكل فنية (كما هو مذكور في شروط الخدمة).
• لم يتمكن المستخدم من الوصول إلى الخدمة بسبب اتصال الإنترنت أو مشاكل الجهاز الخاصة به.
• لم يعد المستخدم بحاجة إلى ميزات حالة Prime.

4. الشروط الخاصة بالمحتوى الذي تم إنشاؤه

نظرًا للطبيعة الإبداعية والذاتية للمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي:

• لا تتوفر استردادات لأي عمليات إنشاء مكتملة، بغض النظر عن النتيجة أو رضا المستخدم.
• ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الصور، الأغاني، القصائد، التحيات النثرية، الردود عبر الدردشة، ونتائج معالجة الصوت.
• يمكن استرداد نقاط الطاقة المستخدمة في محاولات الإنشاء الفاشلة بسبب أخطاء تقنية مثبتة فقط بعد التحقيق الشامل.
• لا توفر استردادات بناءً على عدم الرضا الذاتي عن أي جانب من جوانب المحتوى الذي تم إنشاؤه.
• لا يمكن أن تكون الجودة الفنية، الدقة، أو فائدة المحتوى الذي تم إنشاؤه عن طريق الذكاء الاصطناعي أساسًا للاسترداد.

5. عملية طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يجب على المستخدم تقديم طلب مكتوب رسمي باتباع الخطوات التالية:

1. تحميل أو تحضير وثيقة طلب استرداد مكتوبة تحتوي على:
   • الاسم الكامل كما هو موضح في بيانات الدفع
   • عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
   • تاريخ وقيمة الشراء
   • نوع الخدمة (نقاط الطاقة، حالة Prime، أو إنشاء الصور)
   • السبب التفصيلي لطلب الاسترداد
   • طريقة الدفع المستخدمة في الشراء
   • توقيع المستخدم بخط يده
   • التاريخ الحالي
2. توقيع الوثيقة باليد
3. مسح أو التقاط صورة واضحة للوثيقة الموقعة
4. إرسال الوثيقة الممسوحة إلى support@songly.gift

ملاحظات مهمة:

• طلبات الاسترداد بدون وثيقة موقعة لن يتم معالجتها
• يجب أن يتطابق التوقيع مع الاسم المذكور في الطلب
• التوقيعات الإلكترونية أو المكتوبة غير مقبولة
• يجب أن تكون الوثيقة واضحة المقروئية
• يجب تقديم الطلبات فقط باللغة الإنجليزية أو الروسية

6. معالجة الطلب

سيتم مراجعة طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم تحويل الأموال إلى حساب المستخدم باستخدام نفس طريقة الدفع خلال 14 يوم عمل. يُرجى ملاحظة أنه ليس كل طلبات الاسترداد سيتم الموافقة عليها، حتى مع الوثائق المناسبة.

7. الأحكام النهائية

نحتفظ بالحق في تغيير سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستدخل التغييرات حيز التنفيذ من لحظة نشرها على موقعنا. سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع.

إذا كان لديك أي أسئلة أو بحاجة إلى معلومات إضافية، يُرجى الاتصال بفريق الدعم الفني.