वापसी नीति

1. परिचय

हम अपने ग्राहकों को बधाई कविताओं, गीतों, चित्रों, गद्य अभिवादन, एआई चैट सहायता और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके ऑडियो प्रसंस्करण के लिए उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने का प्रयास करते हैं। साथ ही, हम समझते हैं कि ऐसे उदाहरण हो सकते हैं जहां तकनीकी समस्याएं सेवा के उपयोग को रोकती हैं। यह वापसी नीति अप्रयुक्त अतिरिक्त ऊर्जा और प्राइम स्थिति सदस्यता की वापसी के लिए सख्त शर्तों और प्रक्रियाओं को परिभाषित करती है।

2. ऊर्जा बिंदुओं के लिए वापसी की शर्तें

वापसी केवल निम्नलिखित मामलों में संभव है:

• महत्वपूर्ण तकनीकी समस्याएं जो किसी भी पीढ़ी के प्रयासों के लिए खरीदी गई ऊर्जा के उपयोग को पूरी तरह से रोकती हैं।
• सिस्टम त्रुटियां जिनके परिणामस्वरूप किसी भी पीढ़ी के प्रयास के बिना ऊर्जा बिंदु कटौती होती है।

निम्नलिखित मामलों में वापसी संभव नहीं है:

• यदि ऊर्जा बिंदुओं का उपयोग किसी भी पीढ़ी के प्रयासों के लिए किया गया था, भले ही परिणाम कुछ भी हो।
• यदि उपयोगकर्ता उत्पन्न सामग्री (गीत, कविता, चित्र, गद्य, एआई चैट संदेश, या ऑडियो प्रसंस्करण परिणाम सहित) से संतुष्ट नहीं है।
• यदि पीढ़ी की प्रक्रिया पूरी हो गई थी लेकिन उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं को पूरा नहीं किया।
• यदि वापसी का अनुरोध खरीद की तारीख से 14 दिनों के बाद किया जाता है।
• यदि सेवा उपलब्ध थी लेकिन उपयोगकर्ता को अपनी तरफ से कनेक्शन संबंधी समस्याएं थीं।

3. प्राइम स्थिति के लिए वापसी की शर्तें

प्राइम स्थिति सदस्यता केवल निम्नलिखित मामले में वापस की जा सकती है:

• यदि हमारी तरफ से तकनीकी समस्याओं के कारण सक्रिय प्राइम सदस्यता अवधि के 50% से अधिक के लिए सेवा पूरी तरह से अनुपलब्ध थी।

प्राइम स्थिति वापसी उपलब्ध नहीं है यदि:

• सदस्यता अवधि के दौरान सेवा आंशिक रूप से उपलब्ध थी।
• सेवा उपलब्ध थी लेकिन उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं को पूरा नहीं किया।
• किसी भी तकनीकी समस्या के कारण सामग्री का नुकसान हुआ (जैसा कि सेवा की शर्तों में कहा गया है)।
• उपयोगकर्ता अपने इंटरनेट कनेक्शन या डिवाइस समस्याओं के कारण सेवा तक पहुंचने में असमर्थ था।
• उपयोगकर्ता को अब प्राइम स्थिति सुविधाओं की आवश्यकता नहीं है।

4. उत्पन्न सामग्री के लिए विशेष शर्तें

एआई-जनित सामग्री की रचनात्मक और व्यक्तिपरक प्रकृति के कारण:

• किसी भी पूर्ण पीढ़ी के लिए वापसी उपलब्ध नहीं है, भले ही परिणाम या उपयोगकर्ता की संतुष्टि कुछ भी हो।
• इसमें शामिल हैं लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं: चित्र, गीत, कविताएं, गद्य अभिवादन, चैट प्रतिक्रियाएं, और ऑडियो प्रसंस्करण परिणाम।
• सिद्ध तकनीकी त्रुटियों के कारण विफल पीढ़ी के प्रयासों के लिए उपयोग किए गए ऊर्जा बिंदुओं को गहन जांच के बाद ही वापस किया जा सकता है।
• उत्पन्न सामग्री के किसी भी पहलू से व्यक्तिपरक असंतोष के आधार पर वापसी प्रदान नहीं की जाती है।
• एआई-जनित सामग्री की कलात्मक गुणवत्ता, सटीकता, या उपयोगिता वापसी का आधार नहीं हो सकती है।

5. वापसी अनुरोध प्रक्रिया

वापसी का अनुरोध करने के लिए, उपयोगकर्ता को इन चरणों का पालन करते हुए एक औपचारिक लिखित अनुरोध प्रस्तुत करना होगा:

1. एक लिखित वापसी अनुरोध दस्तावेज़ डाउनलोड करें या तैयार करें जिसमें शामिल हों:
   • भुगतान विवरण में दिखाए गए अनुसार पूरा नाम
   • खाते से जुड़ा ईमेल पता
   • खरीद की तारीख और राशि
   • सेवा का प्रकार (ऊर्जा बिंदु, प्राइम स्थिति, या चित्र पीढ़ी)
   • वापसी अनुरोध का विस्तृत कारण
   • खरीद के लिए उपयोग की गई भुगतान विधि
   • उपयोगकर्ता के हस्तलिखित हस्ताक्षर
   • वर्तमान तिथि
2. दस्तावेज़ पर हाथ से हस्ताक्षर करें
3. हस्ताक्षरित दस्तावेज़ का एक स्पष्ट फोटो स्कैन करें या लें
4. स्कैन किए गए दस्तावेज़ को support@songly.gift पर भेजें

महत्वपूर्ण नोट्स:

• हस्ताक्षरित दस्तावेज़ के बिना वापसी अनुरोध संसाधित नहीं किए जाएंगे
• हस्ताक्षर अनुरोध में दिए गए नाम से मेल खाना चाहिए
• इलेक्ट्रॉनिक या टाइप किए गए हस्ताक्षर स्वीकार नहीं किए जाते हैं
• दस्तावेज़ स्पष्ट रूप से पठनीय होना चाहिए
• अनुरोध केवल अंग्रेजी या रूसी भाषा में प्रस्तुत किए जाने चाहिए

6. अनुरोध प्रसंस्करण

वापसी अनुरोध की प्राप्ति की तारीख से 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर समीक्षा की जाएगी। यदि वापसी स्वीकृत हो जाती है, तो धन 14 व्यावसायिक दिनों के भीतर उसी भुगतान विधि का उपयोग करके उपयोगकर्ता के खाते में जमा कर दिया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि सभी वापसी अनुरोधों को स्वीकृत नहीं किया जाएगा, भले ही उचित दस्तावेज़ीकरण हो।

7. अंतिम प्रावधान

हम इस वापसी नीति को किसी भी समय बदलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। परिवर्तन हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित होने के क्षण से प्रभावी होते हैं। उपयोगकर्ताओं को ईमेल या वेबसाइट पर एक अधिसूचना के माध्यम से परिवर्तनों के बारे में सूचित किया जाता है।

यदि आपके कोई प्रश्न हैं या अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।