أدخل البريد الإلكتروني لإرسال الفاتورة 🙂
سياسة الاسترداد
1. المقدمة
نسعى لتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا في إنشاء قصائد تهنئة، أغاني، صور، تحيات نثرية، مساعدة عبر الدردشة مع الذكاء الاصطناعي، ومعالجة الصوت باستخدام الذكاء الاصطناعي. في الوقت نفسه، نفهم أنّ هناك حالات قد تمنع فيها المشاكل التقنية استخدام الخدمة. تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط والإجراءات الصارمة لاسترداد الطاقة الإضافية غير المستخدمة واشتراكات حالة Prime.
2. شروط الاسترداد لنقاط الطاقة
يمكن استرداد المبلغ فقط في الحالات التالية:
- مشاكل فنية خطيرة تمنع تمامًا استخدام الطاقة المشتراة لأي محاولة إنشاء.
- أخطاء في النظام تؤدي إلى خصم نقاط الطاقة دون أي محاولة إنشاء.
لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام نقاط الطاقة لأي محاولات إنشاء، بغض النظر عن النتيجة.
- إذا لم يكن المستخدم راضيًا عن المحتوى الذي تم إنشاؤه (بما في ذلك الأغاني، القصائد، الصور، النثر، رسائل الدردشة مع الذكاء الاصطناعي، أو نتائج معالجة الصوت).
- إذا اكتمل عملية الإنشاء لكنها لم تلب توقعات المستخدم.
- إذا تم تقديم طلب الاسترداد بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- إذا كانت الخدمة متاحة ولكن المستخدم واجه مشاكل اتصال من جانبه.
3. شروط الاسترداد لحالة Prime
يمكن استرداد اشتراكات حالة Prime فقط في الحالة التالية:
- إذا كانت الخدمة غير متوفرة تمامًا لأكثر من 50% من فترة الاشتراك الفعّالة لحالة Prime بسبب المشاكل التقنية من جانبنا.
لا تتوفر استردادات لحالة Prime إذا كان:
- الخدمة متاحة جزئيًا خلال فترة الاشتراك.
- الخدمة كانت متاحة لكنها لم تلب توقعات المستخدم.
- حدث فقدان للمحتوى نتيجة لأي مشاكل فنية (كما هو مذكور في شروط الخدمة).
- لم يتمكن المستخدم من الوصول إلى الخدمة بسبب اتصال الإنترنت أو مشاكل الجهاز الخاصة به.
- لم يعد المستخدم بحاجة إلى ميزات حالة Prime.
4. الشروط الخاصة بالمحتوى الذي تم إنشاؤه
نظرًا للطبيعة الإبداعية والذاتية للمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي:
- لا تتوفر استردادات لأي عمليات إنشاء مكتملة، بغض النظر عن النتيجة أو رضا المستخدم.
- ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الصور، الأغاني، القصائد، التحيات النثرية، الردود عبر الدردشة، ونتائج معالجة الصوت.
- يمكن استرداد نقاط الطاقة المستخدمة في محاولات الإنشاء الفاشلة بسبب أخطاء تقنية مثبتة فقط بعد التحقيق الشامل.
- لا توفر استردادات بناءً على عدم الرضا الذاتي عن أي جانب من جوانب المحتوى الذي تم إنشاؤه.
- لا يمكن أن تكون الجودة الفنية، الدقة، أو فائدة المحتوى الذي تم إنشاؤه عن طريق الذكاء الاصطناعي أساسًا للاسترداد.
5. عملية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يجب على المستخدم تقديم طلب مكتوب رسمي باتباع الخطوات التالية:
- تحميل أو تحضير وثيقة طلب استرداد مكتوبة تحتوي على:
- الاسم الكامل كما هو موضح في بيانات الدفع
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
- تاريخ وقيمة الشراء
- نوع الخدمة (نقاط الطاقة، حالة Prime، أو إنشاء الصور)
- السبب التفصيلي لطلب الاسترداد
- طريقة الدفع المستخدمة في الشراء
- توقيع المستخدم بخط يده
- التاريخ الحالي
- توقيع الوثيقة باليد
- مسح أو التقاط صورة واضحة للوثيقة الموقعة
- إرسال الوثيقة الممسوحة إلى support@songly.gift
ملاحظات مهمة:
- طلبات الاسترداد بدون وثيقة موقعة لن يتم معالجتها
- يجب أن يتطابق التوقيع مع الاسم المذكور في الطلب
- التوقيعات الإلكترونية أو المكتوبة غير مقبولة
- يجب أن تكون الوثيقة واضحة المقروئية
- يجب تقديم الطلبات فقط باللغة الإنجليزية أو الروسية
6. معالجة الطلب
سيتم مراجعة طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم تحويل الأموال إلى حساب المستخدم باستخدام نفس طريقة الدفع خلال 14 يوم عمل. يُرجى ملاحظة أنه ليس كل طلبات الاسترداد سيتم الموافقة عليها، حتى مع الوثائق المناسبة.
7. الأحكام النهائية
نحتفظ بالحق في تغيير سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستدخل التغييرات حيز التنفيذ من لحظة نشرها على موقعنا. سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع.
إذا كان لديك أي أسئلة أو بحاجة إلى معلومات إضافية، يُرجى الاتصال بفريق الدعم الفني.
سياسة معالجة البيانات الشخصية
1. المقدمة
تحدد هذه السياسة إجراءات جمع واستخدام وتخزين وحماية البيانات الشخصية لمستخدمي خدماتنا. نحن نحترم حقك في الخصوصية ونسعى جاهدين لحماية بياناتك الشخصية.
2. جمع البيانات الشخصية
لعمل الخدمة، نجمع البيانات التالية:
- البريد الإلكتروني
- اسم المستخدم
- كلمة المرور
- معلومات الدفع (للمشتريات)
- الصور التي يتم تحميلها لإنشاء الصور الرمزية
- الملفات الصوتية التي يتم تحميلها لفصل الصوتيات
- المحتوى الذي تم إنشاؤه (الأغاني، القصائد، الفيديوهات، الصور الرمزية، التحيات)
- سجل المحادثات مع مساعدي AI
- تفضيلات المستخدم والإعدادات
نحن لا نجمع أو نعالج بيانات شخصية أخرى بدون موافقتك الصريحة.
3. استخدام البيانات الشخصية
يتم استخدام البيانات المجمعة حصريًا للأغراض التالية:
- تسجيل وتوثيق المستخدمين في خدماتنا
- ضمان أمان حسابك
- معالجة المدفوعات
- إنشاء الصور الرمزية AI من الصور المحملة
- معالجة الملفات الصوتية لفصل الصوتيات
- توفير مساعدات AI لإنشاء الأغاني والقصائد
- إنشاء تحيات مخصصة
- تقديم الوصول للمحتوى الذي تم إنشاؤه
- تحسين خدماتنا وخوارزميات AI
- الدعم الفني والتواصل
4. تخزين وحماية البيانات الشخصية
4.1. نتخذ جميع التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف. يتم تخزين بياناتك في شكل مشفر وتكون متاحة فقط للموظفين المصرح لهم الذين يحتاجون إلى الوصول إلى هذه البيانات لأداء واجباتهم.
4.2. معالجة وتخزين المحتوى:
- يتم حذف الصور المحملة لإنشاء الصور الرمزية تلقائيًا بعد المعالجة
- يتم تخزين الملفات الصوتية لفصل الصوتيات مؤقتًا أثناء المعالجة ثم حذفها
- يتم تخزين سجل المحادثات مع مساعدي AI للحفاظ على سياق المحادثة
- يتم تخزين المحتوى الذي تم إنشاؤه وفقًا لحالة حسابك (أساسي أو Prime)
- لحسابات الأساسية، قد يتم حذف المحتوى الذي تم إنشاؤه تلقائيًا بعد فترة زمنية معينة
- للحسابات Prime، يتم تخزين المحتوى طوال فترة الاشتراك
5. نقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة
5.1. نحن لا ننقل بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة، باستثناء الحالات التالية:
- عندما يقتضي القانون ذلك
- لمعالجة المدفوعات من خلال موفري الدفع الآمنين
- لخدمات التخزين السحابي التي تساعدنا في تخزين وحماية بياناتك
- عندما يكون هذا النقل ضروريًا لتنفيذ عقدنا معك
5.2. يجب على جميع موفري الخدمات الخارجية الذين نتعاون معهم الالتزام باتفاقيات السرية ومتطلبات حماية البيانات.
6. حقوق المستخدم
لديك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية
- تصحيح أو تحديث معلوماتك الشخصية
- طلب حذف بياناتك
- تصدر المحتوى الذي تم إنشاؤه لك
- الانسحاب من الاتصالات التسويقية
لممارسة حقوقك، اتصل بفريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني على support@songly.gift.
7. الاحتفاظ بالبيانات
7.1. نقوم بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة.
7.2. بعد حذف الحساب:
- يتم حذف المعلومات الشخصية بشكل دائم
- يتم إزالة المحتوى الذي تم إنشاؤه وفقًا لجدول الاحتفاظ الخاص بنا
- يتم الاحتفاظ بسجلات الدفع كما يقتضي القانون
- يتم حذف سجل المحادثات مع مساعدي AI
8. تغييرات على سياسة معالجة البيانات الشخصية
نحتفظ بالحق في تغيير سياسة معالجة البيانات الشخصية في أي وقت. تسري التغييرات اعتبارًا من لحظة نشرها على موقعنا. يتم إخطار المستخدمين بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع.
9. معلومات الاتصال
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى معلومات إضافية حول سياسة معالجة البيانات الشخصية الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني على support@songly.gift.
شروط الخدمة
1. المقدمة
تحكم هذه الاتفاقية (يشار إليها فيما بعد بـ "الاتفاقية") العلاقة بين رائد الأعمال الفردي إيفان فاسكوف (يشار إليه فيما بعد بـ "مالك الخدمة") والمستخدمين (يشار إليهم فيما بعد بـ "المستخدم") لخدمة الأغاني والنصوص ومقاطع الفيديو والصور والصور المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي (يشار إليها فيما بعد بـ "الخدمة").
2. طبيعة الخدمة
2.1. الخدمة هي أداة توليد متقدمة، تشبه جهاز مزج الموسيقى أو غير ذلك من الأدوات الإبداعية. تولد المحتوى بناءً على إدخالات وإعدادات المستخدم.
2.2. يتحمل المستخدم مسؤولية ابتكار الأفكار وضبط معلمات التوليد. تقوم الخدمة فقط بتنفيذ هذه التعليمات.
3. حقوق المحتوى
3.1. يحتفظ المستخدم بجميع الحقوق، بما في ذلك حقوق النشر، للنصوص والأغاني المُنشأة، بشرط أن لا ينتهك المحتوى أي حقوق نشر لطرف ثالث وأن لا ينتهك أي قوانين.
3.2. بالنسبة لمقاطع الفيديو، وبسبب استخدام لقطات وتأثيرات غير فريدة، يُمنح المستخدم ترخيصًا غير حصري لاستخدام مقاطع الفيديو المُنشأة للأغراض الشخصية والتجارية.
3.3. للمستخدم الحق في استخدام المحتوى المُنشأ، بما في ذلك للأغراض التجارية.
4. مسؤوليات المستخدم
4.1. يكون المستخدم مسؤولًا فقط عن التأكد من أن المحتوى الذي يُنشئه لا ينتهك أي حقوق نشر لطرف ثالث، أو ينتهك أي قوانين، أو يحتوي على مواد تشهيرية أو تمييزية أو غير قانونية بأي شكل آخر.
4.2. يوافق المستخدم على عدم استخدام الخدمة لإنشاء محتوى يتناول مواضيع سياسية، أو يروج للعنف، أو يحتوي على مواد مسيئة أو جنسية، أو أي محتوى غير لائق آخر.
4.3. يوافق المستخدم على عدم اتخاذ أي إجراء قانوني ضد الخدمة أو مالكها فيما يتعلق بالمحتوى المُنشأ.
4.4. يكون المستخدم مسؤولًا فقط عن النسخ الاحتياطي وتخزين محتواه. توصي الخدمة بشدة بتنزيل وتخزين جميع المحتويات المُنشأة على أجهزة المستخدم أو حلول التخزين الخاصة بهم.
5. تحديد المسؤولية
5.1. لا تضمن الخدمة تفرد المحتوى المُنشأ ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي مطالبات أو مطالب من قبل أطراف ثالثة.
5.2. لا يكون مالك الخدمة مسؤولًا عن أي أضرار، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو الأضرار للسمعة أو أي خسائر أخرى تكبدها المستخدم أو أي طرف ثالث نتيجة استخدام الخدمة أو المحتوى المُنشأ.
5.3. يوافق المستخدم على أن استخدام الخدمة يكون على مسؤوليته الخاصة. لا يكون مالك الخدمة مسؤولًا عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية ناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمة.
5.4. لا يتحمل مالك الخدمة أي مسؤولية عن فقدان البيانات بأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الفشل التقني أو تحديث الأنظمة أو صيانة الخدمة. ينبغي على المستخدمين الاحتفاظ بنسخ احتياطية خاصة بهم من المحتوى المهم.
6. قيود المحتوى ومسؤولية المستخدم
6.1. يمتلك المستخدمون القدرة على إنشاء قنوات ونشر مقاطع الفيديو. يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن نشر المواد. يجب على المستخدم التحقق من أن الفيديو المنشور (أو المحتوى الكامل للقناة) لا ينتهك القوانين أو حقوق النشر لطرف ثالث أو قواعد النشر الخاصة بالخدمة.
6.2. تحتفظ الخدمة بالحق في إزالة أو حظر مقاطع الفيديو على تقديرها دون إشعار مسبق في حالة انتهاك قواعد النشر أو عند تلقي شكاوى من أطراف ثالثة.
7. تغييرات على الاتفاقية
7.1. يحتفظ مالك الخدمة بالحق في تغيير هذه الاتفاقية في أي وقت. تدخل التغييرات حيز التنفيذ من اللحظة التي يتم فيها نشرها على موقع الخدمة.
7.2. يوافق المستخدم على مراجعة شروط هذه الاتفاقية بانتظام لمتابعة أي تغييرات.
8. البنود النهائية
8.1. استخدام الخدمة يعني قبول المستخدم لشروط هذه الاتفاقية.
8.2. إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى معلومات إضافية، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني على support@songly.gift.
9. استخدام المحتوى والحقوق
9.1. باستخدام الخدمة، يوافق المستخدم على أن أي محتوى يتم إنشاؤه بمساعدة الخدمة أو يتم تحميله إلى الخدمة قد يُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي ولأغراض الخدمة الداخلية مثل تحسين الخوارزميات والاختبارات.
9.2. يجب أن يمتلك المستخدم جميع الحقوق اللازمة لأي محتوى يتم تحميله إلى الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، كلمات الأغاني لإنشاء الأغاني، الصور لإنشاء مقاطع الفيديو، الصور الفوتوغرافية لإنشاء الصور الشخصية، أو أي مادة إدخال أخرى.
9.3. يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي محتوى يتم تحميله أو إدخاله في الخدمة. في حالة أي مطالبات أو نزاعات أو مسائل قانونية تنشأ من محتوى المستخدم، يوافق المستخدم على تعويض وحماية مالك الخدمة من أي مسؤولية أو أضرار أو خسائر تنتج عن مثل هذه المطالبات. لا يتحمل مالك الخدمة أي مسؤولية عن أي محتوى يتم تحميله من قبل المستخدمين، ويكون المستخدم مسؤولاً فقط عن حل أي مطالبات أو نزاعات تتعلق بمحتواه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مطالبات انتهاك حقوق الطبع والنشر أو دعاوى التشهير أو أي مسائل قانونية أخرى. يوافق المستخدم أيضًا على تعويض مالك الخدمة عن أي تكاليف أو مصاريف أو خسائر تنتج عن دعاوى أو إجراءات قانونية يتم تقديمها من قبل أطراف ثالثة فيما يتعلق بمحتوى المستخدم.
10. تسوية النزاعات
10.1. يتم تسوية أي نزاعات تنشأ في اتصال بهذه الاتفاقية من خلال المفاوضات كلما كان ذلك ممكنًا.
10.2. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، سيتم تحويل النزاع إلى المحكمة الواقعة في عنوان مالك الخدمة المسجل وتتم تسويتها وفقًا لقوانين الاتحاد الروسي.
11. الحالة الأساسية وتخزين المحتوى
11.1. الحالة الأساسية هي اشتراك مميز يوفر ميزات إضافية، بما في ذلك التخزين الموسع للمحتوى.
11.2. بينما تسمح الحالة الأساسية بالتخزين الموسع للمحتوى المُنشأ، لا يضمن مالك الخدمة التخزين الدائم أو الحفاظ على أي محتوى. قد تؤدي المشاكل التقنية أو فشل الأنظمة أو الظروف الأخرى إلى فقدان المحتوى.
11.3. يحتفظ مالك الخدمة بالحق في تعديل أو تحديد أو إيقاف ميزات الحالة الأساسية في أي وقت.
11.4. يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على النسخ الاحتياطية الخاصة بهم من المحتوى المهم، بغض النظر عن حالة اشتراكهم.
12. توليد الصور الشخصية بالذكاء الاصطناعي
12.1. ميزة توليد الصور الشخصية تخلق تفسيرات فنية بناءً على الصور الفوتوغرافية المقدمة من المستخدم. لا تضمن الخدمة أي مستوى محدد من الشبه أو الجودة الفنية أو القيم الجمالية للصور الشخصية المُنشأة.
12.2. يجب أن يكون لدى المستخدمين الحقوق الكاملة لاستخدام وتحميل أي صور فوتوغرافية يتم إرسالها لتوليد الصور الشخصية.
12.3. لا يتحمل مالك الخدمة أي مسؤولية عن أي استياء من الصور الشخصية المُنشأة أو أي مطالبات تتعلق بالشبه أو الجودة أو الجدارة الفنية.
12.4. تُقدم الصور الشخصية المُنشأة "كما هي" بدون أي ضمانات أو كفالات من أي نوع.
